请示谅解书在服刑人员减刑过程中主要起到辅助性作用，其作用大小取决于多种因素，但总体而言并非决定性因素。具体分析如下：

1. 辅助证明悔罪表现
   根据《刑法》第七十八条及《最高人民法院关于办理减刑、假释案件具体应用法律的规定》，服刑人员“认真遵守监规，接受教育改造，确有悔改表现”是减刑的核心条件。请示谅解书（通常指被害人或其家属出具的谅解文件）可作为证明服刑人员积极弥补过错、取得社会谅解的证据之一，辅助证明其悔罪态度。例如，在故意伤害、交通肇事等案件中，若服刑人员通过赔偿、道歉等方式获得被害人谅解，谅解书能直观体现其悔罪诚意。

2. 影响减刑幅度的参考因素
   在符合减刑基本条件的前提下，法院会综合考量犯罪性质、社会危害性、服刑表现等因素确定减刑幅度。请示谅解书可能作为“社会评价”的参考依据，间接影响减刑幅度。例如，若服刑人员因经济犯罪入狱，但通过退赃、赔偿获得被害人谅解，法院可能酌情从宽掌握减刑节奏；但若犯罪性质恶劣（如暴力犯罪、贪腐犯罪），谅解书的作用可能被弱化。

3. 非法定必备条件，作用有限
   需明确的是，谅解书并非减刑的法定必备条件。根据司法实践，即使没有谅解书，只要服刑人员符合“认真遵守监规、接受教育改造、确有悔改表现”或“有立功表现”等法定条件，仍可依法减刑。反之，若服刑人员存在违规行为（如打架、抗拒改造），即使有谅解书也难以获得减刑。因此，谅解书的作用取决于服刑人员整体改造表现，不能单独决定减刑结果。

4. 特殊情形下的作用强化
   在部分案件中，谅解书可能因案件特殊性而作用凸显。例如：

   • 未成年人犯罪：根据《最高人民法院关于办理减刑、假释案件具体应用法律的规定》，对未成年罪犯的减刑可适当从宽，若其通过谅解书体现悔罪并修复社会关系，可能加速减刑进程；
     
   • 过失犯罪：如交通肇事罪，若服刑人员积极赔偿并取得谅解，法院可能更倾向于认定其“确有悔改表现”，从而在减刑时予以考量；
     
   • 民事赔偿履行完毕：若谅解书与民事赔偿履行相关（如刑事附带民事诉讼中赔偿到位），可能间接证明服刑人员履行了法定义务，增强悔罪表现的说服力。

总结建议：
请示谅解书在减刑中属于“加分项”而非“决定项”，其作用大小需结合犯罪性质、服刑表现、赔偿情况等综合判断。若您或家属希望为服刑人员争取减刑，除争取谅解书外，更需关注服刑期间的改造表现（如遵守监规、参加劳动、学习考核等），并确保符合法定减刑条件。如有具体案件细节，可进一步向我咨询，我将结合案情提供针对性分析。