针对您提出的“服刑人员用的银行卡被银行冻结了是什么原因，家属该怎么办”的问题，以下是我为您提供的详细解答：
银行卡被冻结的可能原因
涉及案件：
- 服刑人员的银行卡可能因涉及某起案件而被冻结。这通常发生在银行卡被用作案件相关的资金流转工具，或者银行卡持有人本身是案件的当事人时。
财产保全：
- 在民事诉讼中，如果原告申请了财产保全，被告的银行存款及银行账户可能会被冻结。虽然服刑人员本身可能不是民事诉讼的直接当事人，但如果其账户与案件有关联，也可能受到波及。
未履行生效法律文书：
- 如果服刑人员有未履行的生效法律文书（如判决书、裁定书等），且申请人向法院提出了财产保全的申请，那么其银行账户可能会被冻结。此外，法院在执行生效法律文书的过程中，也可能对被执行人的财产账户进行冻结。
涉及其他违法行为：
- 如果服刑人员的银行卡涉及洗钱、诈骗等其他违法犯罪活动，法院或执法机关也会依法冻结相关账户。
反诈保护：
- 另一种可能是公安机关为了防止服刑人员或其家属遭遇电信诈骗，主动将其银行卡保护起来，即暂时冻结账户。
家属应采取的措施
联系银行查询：
- 家属应首先联系银行，通过银行官方渠道查询到具体冻结原因、冻结法院及案件号。这是了解问题根源的第一步。
联系案件承办法官：
- 如果银行卡被法院冻结，家属应联系到案件承办法官，了解案件相关情况。法官会告知家属冻结的具体原因、冻结期限以及解除冻结的条件等。
根据原因采取相应措施：
- 如果是民事纠纷导致的冻结：家属可以联系案件承办法官，提供相应的财产担保，诉请法官根据案情审查，解除对银行存款或者账号的查封。
- 如果是因未履行生效法律文书导致的冻结：家属需要协助服刑人员履行相关义务，然后在履行义务后向法院申请解除冻结银行账户。或者，如果申请执行人同意解除冻结，也可以向法院提出申请。
- 如果是涉及其他违法行为导致的冻结：家属应积极配合执法机关的调查，提供必要的证据和信息，以证明服刑人员的清白或协助解决案件。
- 如果是反诈保护导致的冻结：家属可以与公安机关联系，了解冻结的具体原因和解除冻结的条件。在确认无误后，按照公安机关的指示办理相关手续，以解除冻结。
关注冻结期限和后续处理：
- 家属应关注银行卡的冻结期限，并在期限届满前及时与银行或法院联系，了解是否需要续冻或解除冻结。同时，家属也应关注案件的后续处理情况，以便及时采取相应措施。
总之，面对服刑人员银行卡被冻结的情况，家属应保持冷静，通过联系银行和法院等渠道了解具体原因，并根据原因采取相应的措施来解决问题。希望以上解答能对您有所帮助。