若案件已结案但未收到处罚决定书，可按以下步骤处理：

1. 确认结案性质与程序合法性
   首先需明确案件的“结案”性质。若案件已通过行政处罚程序（如治安处罚、税务处罚等）结案，根据《行政处罚法》第59条，行政机关必须出具书面处罚决定书并送达当事人。若未收到，可能存在程序违法情形，可要求行政机关补充出具；若案件通过调解、撤案等非处罚方式结案，则可能无需处罚决定书，但需核实结案手续是否完备（如撤案申请、调解协议等）。

2. 主动联系办案机关索要文书
   直接联系负责案件的行政机关（如公安局、税务局等）或司法机关（如法院），说明未收到处罚决定书的情况，要求其提供文书副本或出具结案证明。根据《政府信息公开条例》第13条，公民有权获取涉及自身权益的政府信息，办案机关有义务配合。若对方以“已送达”为由拒绝，可要求其提供送达回执或邮寄凭证等证据。

3. 核查文书送达方式与期限
   若行政机关声称已送达，需核实送达方式是否合法。根据《民事诉讼法》第85-92条，送达需采用直接送达、留置送达、邮寄送达或公告送达等方式，且需留存送达回执。若行政机关未依法送达（如未留存回执、未公告等），可主张送达程序违法，要求重新出具文书或撤销处罚决定。

4. 申请行政复议或提起行政诉讼
   若行政机关拒绝出具文书或处罚决定存在实体违法（如事实不清、证据不足、适用法律错误等），可在知道处罚内容之日起60日内申请行政复议，或6个月内直接提起行政诉讼。根据《行政诉讼法》第12条，公民对行政处罚不服的，有权通过诉讼维护权益。诉讼中，行政机关需承担举证责任，若无法提供合法送达证据，法院可能撤销处罚决定。

5. 特殊情形处理

   • 刑事案件结案：若案件涉及刑事处罚（如罚金、没收财产等），根据《刑事诉讼法》第16条，结案后需出具《不起诉决定书》或《刑事判决书》等文书。若未收到，可联系检察院或法院索要。
     
   • 调解结案：若通过调解结案（如交通事故调解、劳动争议调解等），需确认调解协议是否已生效并履行。调解协议本身可视为结案依据，但若需处罚决定书作为其他用途（如征信修复），仍需向办案机关申请出具。

行动建议：

• 优先通过书面形式（如邮件、信函）向办案机关提出申请，保留沟通记录；
  
• 若行政机关推诿，可向其上级部门或同级政府法制办投诉；
  
• 涉及复杂程序或实体争议时，建议整理案件材料（如结案通知、沟通记录等）后进一步咨询，以便针对性分析。