网约车被投诉后的处罚需根据投诉内容、违规性质及地方性法规综合判定，具体处罚措施及流程如下：

1. 投诉内容分类与处罚依据

   • 服务质量类投诉（如拒载、绕路、态度恶劣）：
     根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第36条，平台需对驾驶员进行警告、暂停接单（1-7天）、强制培训等内部处罚；若情节严重（如多次投诉成立），地方交通主管部门可处200-2000元罚款，并计入驾驶员信用档案。
     
   • 安全合规类投诉（如无证运营、车辆不符、危险驾驶）：
     依据《道路运输条例》第63条，未取得经营许可擅自从事网约车服务的，由县级以上交通部门责令停止经营，没收违法所得，并处1万-3万元罚款；若涉及超速、酒驾等违法行为，同步移交公安部门按《道路交通安全法》处罚（如扣分、拘留）。
     
   • 乘客权益侵害类投诉（如泄露隐私、性骚扰）：
     平台需立即封禁驾驶员账号，并配合公安机关调查；若构成犯罪（如强制猥亵），依法追究刑事责任；未达刑事标准的，平台可依据《民法典》第1032条要求驾驶员承担侵权赔偿责任（如精神损害抚慰金）。

2. 处罚流程与证据要求

   • 投诉受理：乘客需通过平台APP或12328交通服务热线提交投诉，提供订单号、时间、地点、违规描述及证据（如录音、录像、支付记录）。
     
   • 调查核实：平台需在24小时内联系乘客与驾驶员，调取行车轨迹、车内监控（如有）等数据，7日内完成调查并反馈结果。
     
   • 行政处罚：若平台处罚后驾驶员仍存在严重违规，地方交通部门可启动行政处罚程序，驾驶员有权在收到《违法行为通知书》后3日内提出陈述申辩。

3. 驾驶员救济途径

   • 若对平台处罚或行政处罚有异议，驾驶员可向平台申诉（需提供反证，如导航记录证明未绕路），或向交通部门申请行政复议（60日内）或提起行政诉讼（6个月内）。
     
   • 示例：驾驶员因乘客恶意投诉被暂停接单，若能提供行车记录仪视频证明未拒载，平台需撤销处罚并恢复账号。

建议：驾驶员应保留订单记录、沟通记录等证据，平台需完善投诉处理机制（如设立第三方调解机构），地方交通部门应定期公开典型处罚案例以强化监管。若涉及具体案件，可进一步提供细节以便分析。