发生医疗纠纷时，患者及其家属确实需要保持冷静，并通过合法、合理的途径来解决问题。以下是我为您整理的处理医疗纠纷的详细步骤和建议，希望能对您有所帮助：

一、初步应对与证据收集

1. 保持冷静：医疗纠纷往往涉及患者的健康和生命安全，容易引发情绪激动。但在此情况下，保持冷静是解决问题的关键，有助于您更理性地处理后续事宜。

2. 封存并复印病历资料：病历是医疗纠纷中的重要证据。您有权要求复印或复制门诊病历、住院志等主观性病历资料，并可在医患双方在场的情况下封存客观性病历资料，如死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录等。若医院拒绝提供或配合，您可向卫生行政部门投诉。

3. 收集其他相关证据：除了病历资料，您还应收集医疗费用清单、诊断证明、检查报告、影像资料等，以及可能的证人证言，如其他患者、医护人员的陈述等。这些证据将有助于您后续维权。

4. 了解纠纷性质：在收集证据的同时，您需要初步判断纠纷是医疗事故还是非医疗事故的医疗损害。医疗事故需经医学会组织专家鉴定确认，这将影响您后续的处理方式。

二、协商与调解

1. 与医疗机构协商：在收集到足够证据后，您可尝试与医疗机构进行协商，寻求解决方案。协商过程中，您可以要求医疗机构解释医疗行为、赔偿损失等。注意言辞文明，避免激化矛盾。

2. 申请行政调解：若协商无果，您可向当地卫生行政部门提出调解申请。卫生行政部门将依法组织医患双方进行调解，促成双方达成和解协议。

3. 第三方调解：除了行政调解，您还可向医疗纠纷人民调解委员会等第三方机构申请调解。这些机构具有专业性和中立性，有助于公正地解决纠纷。

三、法律途径解决

1. 医疗损害鉴定：若调解仍无法解决问题，您可向法院提起诉讼，并申请医疗损害鉴定。医疗损害鉴定由专业的医学会或司法鉴定机构进行，旨在明确医疗机构的诊疗行为是否存在过错，以及该过错与患者损害后果之间是否存在因果关系。

2. 民事诉讼：若医疗损害鉴定结果支持您的主张，您可向法院提起民事诉讼，要求医疗机构承担赔偿责任。赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、交通费、精神损害抚慰金等。具体赔偿数额需根据您的实际损失和法律规定确定。

四、注意事项

1. 遵守法律法规：在处理医疗纠纷过程中，您应严格遵守国家法律法规和相关规定，不得采取过激行为或非法手段维权。

2. 及时咨询专业人士：如对法律程序不熟悉或难以自行处理纠纷，您可咨询律师或其他专业人士的意见。他们将提供专业的法律建议和指导，帮助您更好地维护自身权益。

3. 关注时效问题：医疗纠纷的诉讼时效通常为三年，自您知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。因此，您应及时采取措施维护自己的合法权益，避免因超过时效而丧失胜诉权。

希望以上建议能对您有所帮助。在处理医疗纠纷时，请务必保持冷静、理性，通过合法途径维护自己的权益。