一般证人证言是在诉讼或仲裁程序中，证人就其亲身感知的事实向法庭或仲裁机构所作的陈述，通常在以下情况下填写或提供：

1. 案件事实需要查清时
   当案件中存在争议事实，且这些事实需要通过证人证言来还原或证明时，证人会被要求提供证言。例如，在交通事故纠纷中，目击者可能被要求描述事故发生的经过；在合同纠纷中，参与合同签订或履行的人员可能被要求说明相关细节。

2. 当事人或律师申请证人出庭时
   根据《民事诉讼法》或《刑事诉讼法》的相关规定，当事人或其律师可以向法庭申请证人出庭作证。法庭审查后认为有必要，会通知证人出庭，证人需在庭审中提供证言，并可能需填写书面证言作为补充。

3. 法庭依职权调查取证时
   在某些情况下，法庭可能认为有必要主动调查案件事实，此时会依职权传唤证人提供证言。例如，在涉及公共利益的案件中，法庭可能要求相关知情人员作证。

4. 仲裁程序中需要证人作证时
   在仲裁程序中，仲裁庭同样可以要求证人提供证言。证人需根据仲裁庭的要求填写书面证言或出庭作证，以帮助仲裁庭查清事实。

5. 证人自愿提供证言时
   即使没有正式的申请或通知，证人也可以主动向法庭或仲裁机构提供证言。这种情况下，证人通常需填写书面证言，并附上身份证明等相关材料。

注意事项：

• 证人证言需基于证人的亲身感知，不得包含猜测、推断或意见。
  
• 证人需如实作证，否则可能承担法律责任。
  
• 书面证言通常需证人签名或捺印，并注明日期。
  

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