犯罪时不满十八周岁，其犯罪记录不能完全消除，但符合一定条件时会被封存。以下是对这一问题的详细解释：

一、犯罪记录与案底的概念

犯罪记录，通常也被称为案底，是司法机关对犯罪行为的客观记录，用于反映个人的违法犯罪历史。这些记录一般存放于公安部门与相关国家机关，是个人历史的一部分，对个人的未来生活可能产生一定影响。

二、未成年犯罪记录的封存规定

根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第二百八十六条的规定，犯罪时不满十八周岁，且被判处五年有期徒刑以下刑罚的，应当对相关犯罪记录予以封存。这一规定体现了我国法律对未成年人的特殊保护和关爱，旨在给予犯罪时未成年的个体一个改过自新、重新融入社会的机会。

三、封存的意义与效果

1. 保护隐私：犯罪记录封存后，不得向任何单位和个人提供，除非司法机关为办案需要或者有关单位根据国家规定进行查询。这有助于保护未成年人的隐私，避免其因年少时的错误而受到不必要的歧视和偏见。

2. 促进回归社会：封存犯罪记录可以减少对未成年人未来生活的不利影响，帮助他们更顺利地完成学业、就业，以及参与社会活动。这有助于他们更好地回归并贡献于社会，实现个人价值和社会融入。

四、封存的限制与查询

尽管犯罪记录被封存，但并不意味着它们被彻底消除或无法查询。在以下特定情况下，相关单位仍可进行查询：

• 司法机关办案需要：为了调查、审理案件，司法机关有权查询被封存的犯罪记录。
• 特殊岗位招聘：如征兵、公务员招录中的某些特殊岗位，依据国家相关规定，可能会进行犯罪记录查询，包括已封存的记录。但依法进行查询的单位必须对被封存的犯罪记录情况予以保密，确保信息不被滥用。

五、特殊情况下的犯罪记录消灭

除了上述的封存制度外，对于未成年人实施的轻罪记录，在满足一定条件（如认罪悔罪、接受教育矫治、未再实施违法犯罪行为等）的情况下，还可以向人民法院申请封存犯罪记录。经审查属实后，人民法院可以决定对其犯罪记录予以封存。在这种情况下，未成年人的犯罪记录在法律效果上被视为不存在，进一步减轻了犯罪记录对其未来的影响。不过，这一制度的具体实施和条件可能因地区和具体案件而有所不同，需要具体问题具体分析。

六、建议与总结

对于犯罪时不满十八周岁的未成年人及其家长来说，了解犯罪记录封存制度至关重要。这有助于他们在面对可能的法律问题时，更好地保护自己的权益和未来发展。同时，也建议社会各界加强对未成年人犯罪预防与教育的关注，共同为他们的健康成长创造良好的社会环境。

如果您或您的家人有关于未成年犯罪记录封存或其他刑事案件方面的疑问，可以直接向我咨询。我会根据您的具体情况，提供专业的法律建议和帮助。