结论：面对员工要求赔偿金额高于已确定工伤赔偿金额的情况，首先需明确赔偿金额的确定依据，再通过协商、调解或法律途径解决分歧。

详细分析：

1. 明确赔偿金额的确定依据：

   • 工伤赔偿金额通常依据《工伤保险条例》及相关地方性法规确定，包括医疗费、停工留薪期工资、一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金、一次性伤残就业补助金等项目。
   • 已确定的12万赔偿金额，应当是基于员工的工伤等级、工资水平、治疗费用等实际情况，按照法定标准计算得出的。

2. 分析员工要求20万赔偿的合理性：

   • 员工可能认为已确定的赔偿金额未能全面覆盖其损失，如未考虑后续治疗费用、精神损害赔偿等。
   • 也可能存在对工伤赔偿标准理解不准确，或受到其他非法律因素影响而提出过高要求的情况。

3. 解决分歧的途径：

   • 协商：首先可以尝试与员工进行友好协商，解释赔偿金额的确定依据和计算过程，听取员工的意见和诉求，寻求双方都能接受的解决方案。
   • 调解：如果协商无果，可以寻求劳动争议调解委员会的帮助，通过调解达成和解协议。调解具有灵活性和高效性，有助于快速解决争议。
   • 法律途径：若调解仍无法达成一致，可以依法申请劳动争议仲裁或提起诉讼。仲裁或诉讼过程中，将依据事实和法律对赔偿金额进行重新认定。

4. 法律后果与风险提示：

   • 如果最终认定员工要求的20万赔偿缺乏法律依据或超出法定标准，员工可能无法获得全额支持。
   • 反之，如果已确定的12万赔偿确实存在漏算或计算错误，用人单位可能需要补足差额。
   • 在整个过程中，用人单位应妥善保管相关证据材料，如工伤认定决定书、劳动能力鉴定结论书、医疗费用票据等，以备不时之需。

建议：

• 主动沟通：与员工保持开放、诚实的沟通态度，解释赔偿金额的确定过程和依据，增强员工的信任和理解。
• 寻求专业帮助：在处理此类争议时，可以咨询专业律师或劳动争议调解机构的意见，确保处理方式的合法性和有效性。
• 完善内部管理：加强企业内部的工伤预防和管理工作，降低工伤事故的发生率，减少因此产生的法律纠纷和经济损失。

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