结论：面对顾客因购买的项链非纯银而觉得受到欺骗并要求赔偿的情况，导购应首先保持冷静，积极与顾客沟通，了解具体情况，并根据实际情况采取相应的解决措施。以下是从不同角度给出的具体分析和建议：

一、法律角度分析

1. 消费者权益保护：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果商家在销售过程中未明确告知项链的材质，或者故意误导消费者认为项链是纯银的，那么商家的行为可能构成欺诈。
   • 在此情况下，消费者有权要求商家承担相应的法律责任，包括但不限于退货、换货、赔偿损失等。

2. 合同关系：

   • 顾客与商家之间形成了买卖合同关系。如果合同中明确约定了项链的材质为纯银，而实际交付的项链并非纯银，那么商家构成违约，应承担违约责任。
   • 即使合同中没有明确约定材质，但如果商家在销售过程中有明确的承诺或宣传，且该承诺或宣传对顾客的购买决策产生了影响，那么商家也可能需要承担一定的法律责任。

二、导购应对措施

1. 积极沟通：

   • 导购应首先与顾客进行积极沟通，了解顾客的具体诉求和不满原因。
   • 在沟通过程中，导购应保持礼貌和耐心，避免与顾客发生争执或冲突。

2. 核实情况：

   • 导购应核实项链的材质是否确实非纯银，以及销售过程中是否存在误导或欺诈行为。
   • 如果确实存在误导或欺诈行为，导购应承认错误并向顾客道歉。

3. 提供解决方案：

   • 根据核实的情况，导购可以提出多种解决方案供顾客选择，如退货、换货、给予一定的折扣或补偿等。
   • 在提出解决方案时，导购应充分考虑顾客的合理诉求和商家的利益，寻求双方都能接受的解决方案。

4. 记录并上报：

   • 导购应记录顾客的投诉内容和处理过程，并及时上报给上级或相关部门。
   • 这有助于商家改进销售流程和服务质量，避免类似问题的再次发生。

三、预防措施

1. 明确告知：

   • 在销售过程中，导购应明确告知顾客商品的材质、规格、性能等关键信息，避免产生误解或纠纷。
   • 对于可能产生歧义或误解的信息，导购应进行特别说明和解释。

2. 完善合同：

   • 商家在制定买卖合同时，应明确约定商品的材质、规格、性能等关键条款，以避免因合同条款不明确而产生的纠纷。

3. 加强培训：

   • 商家应加强对导购的培训和教育，提高导购的专业素养和服务意识。
   • 通过培训，使导购能够更好地了解商品信息、掌握销售技巧、处理顾客投诉等。

最后，面对顾客因购买的项链非纯银而要求赔偿的情况，导购应保持冷静、积极沟通、核实情况、提供解决方案，并采取预防措施避免类似问题的再次发生。如果顾客对处理结果不满意或双方无法达成一致意见，建议商家引导顾客通过法律途径解决纠纷。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。