退货商品在快递运输过程中损坏，赔偿责任主要由快递公司承担，但也可能涉及商家责任，具体取决于商品是否保价以及实际损失情况。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：
一、责任主体确定
快递公司责任：
- 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。这意味着，除非快递公司能证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，否则应承担赔偿责任。
- 对于保价商品，快递公司应按照约定的保价规则进行赔偿。若商品全部损毁，按保价额赔偿；部分损毁或内件短少，则按保价额与邮件全部价值的比例对实际损失予以赔偿。
- 对于未保价商品，快递公司通常按实际损失赔偿，但赔偿额有限制，最高不超过所收取资费的三倍（《中华人民共和国邮政法》第四十七条）。
商家责任：
- 如果商品在交给快递前已损坏且未被发现，商家应承担相应责任。这通常需要结合发货时的状态证明来判断，如发货时的照片、视频等。
二、索赔步骤与沟通解决
第一时间反馈与证据收集：
- 发现商品损坏后，应立即联系快递公司，提供商品损坏的照片、快递单号等证据，要求调查核实。
- 同时告知商家情况，协商解决方案。商家可能协助向快递公司索赔，或直接基于售后服务政策处理退款、换货。
与快递公司协商：
- 基于快递服务合同和法律规定，要求快递公司承担赔偿责任。这可能包括按商品价值赔偿或退还快递费用。
进一步措施：
- 若协商无果，可向快递公司总部投诉，通过官方客服电话或官方网站提交投诉。
- 向邮政管理部门申诉（拨打12305）或消费者协会求助（拨打12315），寻求调解和帮助。
- 在必要时，准备充分证据向人民法院提起民事诉讼，要求责任方赔偿。
三、保价与未保价的赔偿差异
- 保价商品：按约定的保价规则赔偿，寄件人需提供保价凭证。这通常能确保寄件人在商品损坏时获得足额赔偿。
- 未保价商品：按实际损失赔偿，但赔偿额有限制（不超过所收取资费的三倍）。同时，寄件人也可依据民事法律主张赔偿责任，但可能面临举证困难等问题。
四、注意事项与建议
寄件前准备：
- 寄件前应仔细阅读快递运单背书条款，了解赔偿规定。这有助于寄件人在商品损坏时明确自己的权益和索赔流程。
- 贵重物品应选择信誉好的快递企业并保价，保管好运单底单。保价能确保寄件人在商品损坏时获得足额赔偿，而运单底单则是索赔的重要证据。
索赔过程中的注意事项：
- 保持冷静，依法有序进行索赔。避免与快递公司或商家发生不必要的争执，以免影响索赔进程。
- 保留好相关证据和凭证，如商品损坏的照片、快递单号、发货时的状态证明等。这些证据和凭证是维护自身合法权益的关键。
寻求专业帮助：
- 如果在索赔过程中遇到困难或疑问，可以直接向我咨询。作为专业律师，我将根据你的具体情况提供有针对性的法律建议和帮助。
综上所述，退货商品在快递运输过程中损坏时，赔偿责任主要由快递公司承担，但也可能涉及商家责任。寄件人应明确责任主体，按照法定程序进行索赔，并根据商品是否保价选择合适的赔偿方式。在整个过程中，保留好相关证据和凭证是维护自身合法权益的关键。