商家存在虚假物流行为时，消费者可依据不同情况主张赔偿，具体如下：

1. 若商家构成欺诈，可主张“退一赔三”
   根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家通过虚假物流（如伪造物流单号、虚构发货信息）故意隐瞒商品未真实发货的事实，属于欺诈行为。此时消费者可要求商家：
   

• 退货退款：解除交易合同，商家需退还全部货款；
  
• 三倍赔偿：若商品价款不足500元，按500元赔偿（例如商品价款200元，可获赔500元；若价款1000元，可获赔3000元）。
  关键证据：需保留订单截图、物流信息截图（显示“已签收”但实际未收到）、与商家的沟通记录等，证明商家存在主观欺诈故意。

1. 若商家未构成欺诈，但违反合同约定，可主张违约赔偿
   若商家因操作失误（如物流单号录入错误）导致虚假物流，但无主观欺诈故意，则属于违约行为。此时消费者可依据《民法典》第五百七十七条要求商家：
   

• 继续履行：要求商家重新发货或提供有效物流信息；
  
• 赔偿损失：若因虚假物流导致额外损失（如误工费、交通费），可要求商家赔偿实际损失（需提供发票等证据）。
  注意：若商家拒绝赔偿，消费者可通过平台投诉（如淘宝、京东的客服介入）或向法院起诉，但需注意诉讼时效为3年。

1. 特殊情形：商家涉嫌刑事犯罪
   若商家通过虚假物流大规模骗取货款（如收钱后不发货且拒不退款），可能涉嫌《刑法》第二百六十六条的诈骗罪。此时消费者可向公安机关报案，追究商家刑事责任，同时通过刑事附带民事诉讼要求赔偿。
   提示：刑事立案标准通常为诈骗金额3000元以上（各地可能略有差异），需保留转账记录、聊天记录等证据。

行动建议：

1. 优先通过平台投诉（如申请“退款不退货”或“赔偿”），平台通常会在48小时内介入；
   
2. 若平台处理无果，可向商家所在地市场监督管理局（12315）或消费者协会投诉；
   
3. 若损失较大（如超过5000元），建议直接起诉，起诉时可申请财产保全防止商家转移资金。
   

如有具体案件细节（如涉及金额、物流信息等），可进一步向我咨询，我会结合证据为您分析赔偿方案。