退赃退赔时受害者签署的谅解书，法律并未强制要求必须按手印，但实践中建议按手印以增强证据效力。以下从法律要求、实务操作、风险防范三个角度展开说明：

1. 法律未强制要求按手印，但需满足形式要件

根据《民法典》第469条，书面形式包括合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。谅解书作为书面协议，只需满足：

• 双方签字或盖章（自然人签字即可，法人需加盖公章）；
• 内容明确具体（如退赔金额、时间、谅解范围等）；
• 意思表示真实（无胁迫、欺诈情形）。

结论：法律不强制按手印，但签字是必备要件。

2. 实务中建议按手印，以降低纠纷风险

尽管法律未强制，但按手印能增强证据效力，原因如下：

• 防止伪造签字：手印具有唯一性，可辅助证明签署人身份；
• 固定意思表示：若受害者事后反悔，手印能佐证其当时真实意愿；
• 符合司法习惯：基层法院、检察院在刑事和解中更倾向认可按手印的谅解书。

操作建议：

• 若受害者自愿按手印，可在签字后加按；
• 若受害者拒绝，可要求其签字时注明“本人拒绝按手印，但内容真实有效”，并附身份证复印件。

3. 特殊情形下的注意事项

• 受害者为文盲或无法签字：可按手印替代签字，但需有两名无利害关系人见证并签字；
• 退赔金额较大时：建议通过银行转账并备注“退赔款”，与谅解书形成证据链；
• 涉及刑事案件时：谅解书需明确“对犯罪嫌疑人/被告人表示谅解，建议从宽处理”，否则可能影响量刑效果。

总结：谅解书的核心是双方真实意思表示，按手印非强制但推荐。若您需起草或审查谅解书，可提供具体案情，我将协助完善条款并规避风险。