若因酒店未尽到安全保障义务导致摔倒，可要求酒店赔偿；若自身存在重大过错或故意，则可能无法获赔或需承担部分责任。具体分析如下：

1. 酒店的责任：

   • 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
   • 安全保障义务：酒店有义务确保其经营场所内的设施安全，如地面防滑、楼梯扶手稳固、照明充足等。若因酒店设施存在安全隐患（如地面湿滑未设置警示标志、楼梯破损未及时维修等）导致顾客摔倒，酒店应承担相应的赔偿责任。
   • 赔偿范围：包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

2. 顾客自身的责任：

   • 若顾客因自身原因（如醉酒、疏忽大意、故意违反酒店规定等）导致摔倒，且酒店已尽到安全保障义务，则酒店不承担赔偿责任。
   • 混合过错：若摔倒事故的发生既与酒店设施存在安全隐患有关，又与顾客自身疏忽大意有关，则根据双方过错程度，酒店和顾客可能需按比例承担责任。

3. 索赔流程：

   • 及时取证：摔倒后，应立即拍照或录像记录现场情况，包括地面状况、警示标志、楼梯状况等，并保留好医疗记录、费用单据等相关证据。
   • 与酒店协商：向酒店管理人员说明情况，提出赔偿要求，并协商赔偿金额和方式。
   • 寻求法律帮助：若协商无果，可向当地消费者协会投诉，或向人民法院提起诉讼，要求酒店承担赔偿责任。

建议：在索赔过程中，保持冷静和理性，依法维护自己的合法权益。如有需要，可直接向我咨询相关法律问题，我将为你提供专业的法律帮助。