核心结论：工伤申请办结20天未收到认定证书，可能存在行政流程延迟、材料补正、邮寄问题或特殊情形未及时告知等情况，需分步骤排查处理。以下是具体分析：

1. 行政流程的正常延迟

根据《工伤保险条例》第二十条，社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定决定（特殊情况可延长30日）。若您的申请刚办结20天，可能仍处于法定时限内，行政机关尚未完成最终文书制作或盖章流程。
建议：

• 登录当地人社局官网或“国家社会保险公共服务平台”，查询工伤认定进度（部分地区支持在线查询）；
  
• 拨打12333社保服务热线，提供申请编号或身份证号核实案件状态。

2. 材料补正或调查程序

若申请材料存在瑕疵（如医疗证明不完整、劳动关系证明缺失）或事故情况复杂（如涉及第三方责任、职业病鉴定），行政机关可能启动补正程序或调查取证，导致认定时间延长。
建议：

• 联系受理工伤认定的社保部门，确认是否需要补充材料或配合调查；
  
• 若已收到《工伤认定申请补正材料通知书》，需在规定期限内提交材料，否则可能视为放弃申请。

3. 文书邮寄或送达问题

工伤认定决定书通常通过邮寄或直接送达方式发放。若您预留的地址有误、联系方式变更，或邮寄过程中丢失，可能导致未收到文书。
建议：

• 联系社保部门确认文书是否已寄出，并提供正确的收件地址；
  
• 若选择自取，需携带身份证原件到指定窗口领取。

4. 特殊情形未及时告知

极少数情况下，行政机关可能因内部流程疏漏未及时通知结果。例如，案件被移交上级部门复核、涉及重大争议需集体讨论等。
建议：

• 携带身份证、工伤申请受理回执等材料，直接前往受理窗口现场查询；
  
• 要求工作人员出具《工伤认定决定书》或《不予认定决定书》的书面文件。

5. 后续行动建议

• 若超过60日未收到结果：可向当地人社局提交《工伤认定催办函》，或通过行政复议、行政诉讼途径督促履行职责；
  
• 若对认定结果有异议：收到决定书后60日内可申请行政复议，或6个月内直接向法院提起行政诉讼。

温馨提示：工伤认定是后续享受工伤待遇（如医疗费报销、伤残补助）的前提，建议尽快落实认定结果。如有其他疑问，可直接向我咨询，我会结合具体案情为您进一步分析。