遇到网购退货退款诈骗时，您应当保持冷静，并按照以下详细步骤来有效维护自己的权益：

一、立即停止联系并全面保留证据

首先，要迅速中断与诈骗者的所有联系，防止进一步受骗或造成更大损失。紧接着，全面收集并妥善保存所有相关证据，这是后续维权和追究法律责任的基础。证据应包括但不限于：

1. 交易记录：保存线上支付的订单截图、付款凭证、转账记录等，确保交易金额、时间和对象清晰可查。
2. 聊天记录：无论是与卖家的文字、语音还是视频沟通记录，都要完整保存，特别是涉及交易内容、商品描述、承诺等关键信息。
3. 商品信息：若已收到商品，应保留商品实物、包装、说明书等，并拍摄清晰照片或视频，以对比卖家宣传与实际交付的商品是否存在差异。
4. 物流信息：保存快递单号、物流跟踪记录等，了解商品运输情况，判断是否存在异常或延迟。

二、尝试与商家沟通协商

在保留好证据后，通过购物平台提供的渠道，如聊天窗口、客服电话等，冷静、理性地与商家沟通。明确指出其欺诈行为，并要求给出合理的解决方案，如退款、换货或补偿损失。同时，务必保存完整的沟通记录，以备后续使用。

三、利用电商平台投诉机制

如果商家拒绝协商或无法联系，您可以向购物平台投诉。熟悉平台的投诉规则和要求，按照指引填写投诉表格，并上传相关证据。与平台客服保持密切联系，及时了解投诉的处理进展和结果。许多平台都有先行赔付机制等保障措施，您可以了解并利用这些政策来维护自己的权益。

四、向消费者协会或行政部门投诉

若平台无法解决问题，您可以向当地消费者协会投诉。通过拨打12315热线电话、访问消协官方网站或使用微信公众号等渠道进行投诉，详细说明购物经历、商家名称、商品情况、欺诈行为的具体表现及与商家和平台沟通的情况。此外，根据诈骗性质，您还可以向相关部门（如市场监督管理部门）投诉。

五、及时报警处理

对于诈骗金额较大（一般达到当地诈骗罪的立案标准，如3000元以上）或涉及人数众多、影响恶劣的诈骗行为，您应立即向公安机关报案。准备报案材料时，携带之前收集的证据材料，前往当地公安机关的经济犯罪侦查部门或派出所报案。详细陈述案件经过，配合警方制作询问笔录，并保持联系以便及时了解案件进展。

六、考虑提起民事诉讼

若通过上述途径仍无法解决问题，且损失较大，您可以考虑向人民法院提起民事诉讼。在提起诉讼前，建议咨询专业律师，了解诉讼程序、权利和义务以及诉讼风险和成本。在律师指导下撰写起诉状、整理证据清单，并向有管辖权的人民法院提交。

七、加强自我防范意识

为防止未来再次遭遇诈骗，您应提高警惕并加强自我防范。选择正规、知名的电商平台和商家进行购物；仔细核对商品信息和卖家信誉；使用安全的支付方式并保护个人信息；定期更新密码并警惕陌生人的诱惑和承诺。

综上所述，遇到网购退货退款诈骗时，您应保持冷静并立即采取行动。通过保留证据、与商家沟通、利用平台投诉机制、向消费者协会或行政部门投诉、及时报警以及考虑提起民事诉讼等途径来维护自己的合法权益。同时，加强自我防范意识也是预防诈骗的重要措施。