买家收到外观严重破损货物，可按以下步骤处理：

1. 立即拍照/录像取证
   收到货物后，第一时间对破损部位、外包装、物流标签等进行多角度拍摄或录像，保留原始证据。这是后续维权的核心依据，需确保照片/视频清晰显示破损细节、物流单号及时间戳。

2. 联系卖家协商解决
   通过平台聊天工具或电话联系卖家，说明货物破损情况，要求退换货或补偿。根据《民法典》第621条，若货物不符合质量要求，买家有权要求修理、更换、退货或减价。若卖家同意退换，需明确退货地址、运费承担方（通常由卖家承担）及退款时间。

3. 向平台投诉（若协商无果）
   若卖家拒绝处理或拖延，可向电商平台（如淘宝、京东等）提交投诉，上传取证照片/视频及聊天记录。平台通常会在1-3个工作日内介入，根据《电子商务法》第61条，平台有义务协助消费者维权，可能直接从卖家保证金中扣款补偿买家。

4. 申请物流索赔（若破损由运输导致）
   若破损因物流公司暴力运输造成（如外包装有明显挤压、撕裂痕迹），可联系物流公司（如顺丰、中通等）要求索赔。需提供货物价值证明（如购买发票、支付记录）及破损证据，物流公司通常按运费倍数或货物实际价值赔偿（具体以物流条款为准）。

5. 向市场监管部门投诉或起诉（极端情况）
   若卖家和平台均不处理，可向当地市场监督管理局（12315）投诉，或直接向法院起诉卖家违约。根据《消费者权益保护法》第55条，若卖家存在欺诈行为（如明知货物破损仍发货），买家可要求“退一赔三”，最低赔偿500元。

关键提醒：

• 保留所有沟通记录（聊天记录、通话录音等），避免删除原始证据；
  
• 若货物有特殊价值（如艺术品、定制品），建议提前购买运输保险；
  
• 维权时效一般为3年（自知道权益受损之日起计算），但建议尽快处理以避免证据灭失。
  

如有进一步疑问（如具体操作流程、证据固定技巧等），可直接向我咨询。