商家在面对消费者仲裁申请时，并不能直接“拒绝”仲裁程序本身，但可以通过合法途径提出异议或抗辩。以下从不同角度分析商家可能采取的策略及法律依据：

1. 对仲裁协议的效力提出异议

• 法律依据：根据《中华人民共和国仲裁法》第二十条，当事人对仲裁协议的效力有异议的，可以请求仲裁委员会作出决定或者请求人民法院作出裁定。一方请求仲裁委员会作出决定，另一方请求人民法院作出裁定的，由人民法院裁定。
• 操作建议：商家若认为与消费者签订的仲裁协议存在无效情形（如未达成仲裁合意、仲裁事项超出法律规定的范围等），可在仲裁庭首次开庭前向仲裁委员会或人民法院提出异议，请求确认仲裁协议无效。

2. 对仲裁管辖权提出异议

• 法律依据：仲裁庭有权对自身的管辖权进行审查。若商家认为仲裁庭无管辖权（如争议不属于仲裁协议范围、仲裁机构选择不当等），可在答辩期内提出管辖权异议。
• 操作建议：商家需在仲裁规则规定的期限内（通常为收到仲裁通知后的一定期限内）提交书面管辖权异议申请，并附相关证据材料。仲裁庭将对此进行审查并作出决定。

3. 在仲裁程序中积极抗辩

• 法律依据：仲裁程序遵循“谁主张，谁举证”的原则。商家有权在仲裁程序中提交证据、进行质证、发表辩论意见等，以维护自身合法权益。
• 操作建议：商家应充分准备证据材料，包括合同、交易记录、沟通记录等，以证明自身无过错或消费者主张不成立。同时，可聘请专业律师协助参与仲裁程序，提高抗辩效果。

4. 对仲裁裁决提出撤销或不予执行申请

• 法律依据：根据《中华人民共和国仲裁法》第五十八条，当事人提出证据证明裁决有法定情形之一的（如没有仲裁协议、裁决事项不属于仲裁协议范围、仲裁庭组成或程序违法等），可以向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。此外，若裁决违背社会公共利益，法院也可裁定不予执行。
• 操作建议：商家若认为仲裁裁决存在法定撤销或不予执行情形，应在收到裁决书之日起六个月内向中级人民法院提出申请，并附相关证据材料。法院将对此进行审查并作出裁定。

注意事项

• 合法合规：商家在应对消费者仲裁申请时，应严格遵守法律法规和仲裁规则，不得采取非法手段干扰仲裁程序。
• 及时响应：商家应在规定期限内对仲裁通知、管辖权异议、抗辩意见等作出响应，避免因逾期未响应而承担不利后果。
• 专业协助：鉴于仲裁程序的专业性和复杂性，商家可聘请专业律师协助参与仲裁程序，以提高应对效果。

总结：商家在面对消费者仲裁申请时，不能直接拒绝仲裁程序，但可通过提出仲裁协议效力异议、管辖权异议、在仲裁程序中积极抗辩以及对仲裁裁决提出撤销或不予执行申请等方式维护自身权益。如有具体法律问题或需要进一步帮助，请直接向我咨询。