手机店销售有问题的手机，消费者可依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律要求商家承担民事赔偿责任；若商家存在欺诈或销售伪劣产品，还可能面临行政处罚甚至刑事责任。具体分析如下：

一、民事责任：赔偿消费者损失

1. 核心依据
   根据《消费者权益保护法》第24条，若手机存在质量问题（如无法正常使用、功能缺陷等），消费者有权要求商家退货、更换、修理；若商家拒绝或拖延，消费者可进一步主张赔偿损失（如交通费、误工费等）。

2. 特殊情形：欺诈赔偿
   若商家明知手机有问题仍故意销售（如翻新机当新机卖），构成《消费者权益保护法》第55条规定的“欺诈行为”，消费者可要求退一赔三（即退货款+三倍价款赔偿，最低500元起）。

3. 举证要点
   消费者需保留购买凭证（发票、收据）、手机问题证据（如检测报告、维修记录）、与商家的沟通记录（聊天记录、录音）等，以证明商家过错。

二、行政责任：市场监管部门处罚

1. 处罚依据
   若商家行为违反《产品质量法》第49条（销售不合格产品）或《消费者权益保护法》第56条（欺诈、拒绝退货等），市场监管部门可责令改正，并根据情节轻重处以：

   • 罚款：货值金额50%至3倍（不合格产品）或违法所得1至10倍（欺诈行为）；
     
   • 没收违法所得；
     
   • 停业整顿、吊销营业执照（情节严重）。

2. 投诉流程
   消费者可向当地市场监管部门（如12315平台）投诉，需提供商家信息、问题描述及证据材料。监管部门将立案调查，并在法定期限内反馈处理结果。

三、刑事责任：生产销售伪劣产品罪（极端情形）

1. 构成要件
   若商家销售的手机属于《刑法》第140条规定的“伪劣产品”（如以次充好、以假充真），且销售金额达5万元以上，可能构成生产销售伪劣产品罪，面临：

   • 2年以下有期徒刑或拘役（销售金额5万-20万）；
     
   • 2-7年有期徒刑（20万-50万）；
     
   • 7年以上有期徒刑（50万-200万）；
     
   • 15年有期徒刑或无期徒刑（200万以上）。

2. 刑事报案
   若消费者怀疑商家涉嫌犯罪（如大量销售翻新机、组装机），可向公安机关经侦部门报案，需提供初步证据（如检测报告、交易记录）以支持立案。

行动建议

1. 优先协商：携带购买凭证和手机问题证据，要求商家退货、换货或赔偿；
   
2. 投诉举报：若协商无果，向12315平台或当地市场监管部门投诉；
   
3. 法律诉讼：若损失较大（如欺诈赔偿、人身伤害），可向法院起诉，主张民事赔偿；
   
4. 刑事报案：若发现商家大规模销售伪劣产品，及时向公安机关报案。

提示：具体处理需结合手机问题性质、商家过错程度及证据情况，建议根据实际情形选择合适途径维权。如有疑问，可直接向我咨询细节。