网约车在红绿灯路口上客人的处罚情况需根据具体场景和交通法规来判断，以下是详细分析：

1. 普通道路且无禁止停车标志
   若网约车在普通道路的红绿灯路口等红灯时上下客，且未妨碍其他车辆、行人通行，也未违反禁止停车规定，一般不构成违法行为。但需注意，若因上下客导致交通拥堵或妨碍他人通行，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第九十三条，驾驶人可能面临口头警告或20元以上200元以下罚款，并要求立即驶离。

2. 设有禁止停车标志或标线的道路
   若红绿灯路口设有禁止停车标志或标线（如黄色实线、禁停网格线等），网约车在此处上下客属于违法停车行为。依据《中华人民共和国道路交通安全法》第九十条及相关实施办法，驾驶人一般会被处以20元以上200元以下罚款，同时驾驶证记3分。

3. 占用公交专用道
   若网约车在公交专用道对应的红绿灯路口等红灯时上下客，属于违法占用公交专用道。根据不同地区法规，一般会罚款100-300元不等，部分地区可能还会记2分。

4. 高速公路或特殊路段
   在高速公路的红绿灯路口（如部分高速匝道口）等红灯时上下客是严重违法行为。根据相关法律法规，可对驾驶人罚款200元，记6分。若因此引发交通事故，还需承担更严重的法律责任。

法律依据与特殊说明：

• 《中华人民共和国道路交通安全法》第二十五条、第三十八条明确了交通信号和通行原则，要求车辆按信号灯指示通行。
• 《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第六十三条详细规定了机动车临时停车的禁止情形，包括交叉路口50米内路段不得停车。
• 公共汽车等特定车辆：在设定的站点上下乘客是合法的，但网约车不属于此类，需严格遵守普通车辆停车规定。
• 紧急情况：虽法律对紧急情况有豁免条款，但仍建议优先选择安全地点停车，避免违反交通规则。

建议与风险提示：

• 为避免处罚和安全风险，网约车驾驶人应尽量避免在红绿灯路口上下客。如需上下客，应选择合法且安全的地点，如专门的停车场或路边划定的停车位。
• 驾驶人需增强交通安全意识，确保自身和他人的安全。若因上下客导致交通事故或交通拥堵，可能面临更严重的法律后果。

如有其他疑问或需要进一步法律帮助，可直接向我咨询，我会结合具体案情为你详细解答。