针对物业不履行服务却催收物业费的情况，您可以分以下步骤处理，核心结论是：先固定证据，再通过协商、投诉或诉讼解决，同时注意缴费与维权的并行性。具体分析如下：

1. 固定物业不作为的证据

这是后续维权的关键。需收集以下材料：

• 服务瑕疵证据：如小区卫生差（拍照/录像）、安保失职（监控记录、报警回执）、公共设施损坏未修（维修记录、物业承诺文件）等；
  
• 沟通记录：与物业的书面沟通（微信、邮件、书面函件）或录音，证明您曾多次反映问题但未解决；
  
• 合同依据：查阅《物业服务合同》，明确物业应提供的服务内容及标准（如绿化维护频率、安保巡逻次数等），对比实际服务是否达标。
  

法律依据：根据《民法典》第944条，业主有权以“物业服务人未履行合同义务”为由，拒绝支付对应部分的物业费，但需承担举证责任。

2. 与物业协商或书面催告

• 口头协商：直接向物业负责人说明问题，要求限期整改（如“3日内清理垃圾”“1周内修复电梯”），并保留沟通记录；
  
• 书面催告：若口头无效，发送《履约催告函》（可委托律师起草），明确列出物业未履行的义务、整改期限及后果（如“逾期未整改将暂停缴费并追究违约责任”）。
  

作用：书面催告可证明您已主动履行告知义务，避免物业以“不知情”为由抗辩。

3. 向相关部门投诉

若物业仍不作为，可向以下部门投诉：

• 街道办/居委会：协调物业整改，出具调解证明；
  
• 房管局物业科：对物业进行行政处罚（如罚款、列入不良信用记录）；
  
• 12345市民热线：快速转办投诉，形成处理记录。
  

注意：投诉时需提交证据材料，并要求相关部门出具《受理回执》或《处理结果通知书》，作为后续诉讼的证据。

4. 诉讼维权（终极手段）

若物业拒不整改且持续催收，可向法院起诉：

• 诉讼请求：要求物业履行合同义务（如修复设施、改善服务），并减免相应物业费；
  
• 证据提交：前述收集的证据+投诉处理记录；
  
• 诉讼风险：若法院认定物业确实未履约，可能支持您减免部分费用；但若证据不足，可能需全额缴费并承担诉讼费。
  

法律依据：根据《民法典》第944条，业主可主张“同时履行抗辩权”，即物业先履行义务，业主再支付费用。

5. 缴费与维权的平衡

• 部分缴费：若物业仅部分服务不达标（如保洁差但安保正常），可按比例缴纳物业费（如减免30%），并备注“因XX服务未达标，暂扣部分费用”；
  
• 避免完全拒缴：长期拒缴可能被物业起诉，且可能影响个人征信（部分地区将物业费纳入征信系统）。
  

建议：若对缴费金额有争议，可向法院申请“物业费评估”，由第三方机构确定合理费用。

总结：面对物业不作为却催收的情况，您需“先取证、再协商、投诉兜底、诉讼保障”，同时灵活处理缴费问题，避免被动。如有具体证据或合同条款需要分析，可进一步向我提供细节，我会帮您制定更精准的应对方案。