商场物业的管理归属涉及多个政府部门和行业组织，以及商场业主和业主组织，具体来说有以下几方面：

1. 行政主管部门：

   • 住房和城乡建设部门：这是物业服务行业的主要监管部门，负责物业服务市场的整体监管，包括规范物业公司行为、监督招投标活动、制定服务标准，并接受和处理关于服务质量的投诉。
   • 市场监督管理部门（含物价局）：该部门负责监督物业收费行为，确保明码标价，防止擅自提价或乱收费。如果业主或租户发现物业有价格违法行为，可以向此部门举报。
   • 城市管理部门：负责商场周边环境卫生、市容市貌及公共秩序的监管，要求物业公司及时整改垃圾清运、乱摆乱放等问题。同时，也负责查处违法建设行为。
   • 国土资源和房屋管理局物业管理处（房管局）：作为物业服务行业的主管部门，有义务对物业公司的违规行为进行处理，并接受相关投诉。

2. 行业自律组织：

   • 物业管理协会：该协会负责制定行规行约和服务标准，引导物业公司规范经营。同时，还组织培训和交流活动，提升从业人员专业素质，并进行行业评价，评选优秀企业和项目。

3. 商场业主及业主组织：

   • 业主：作为商场物业的所有者或使用者，业主有权监督物业公司的服务，提出意见和建议，并在物业公司违约时追究其责任。
   • 业主大会和业主委员会：业主大会是商场物业管理的最高决策机构，负责决定选聘、解聘物业公司等重大事项。业主委员会则负责与物业公司签订合同，监督合同履行，并协调业主与物业公司之间的关系。当物业公司不履行或不完全履行合同时，业主委员会可以代表全体业主进行协商，要求其限期整改；若协商不成，还可以通过合法途径更换物业公司。

在实际操作中，如果商场物业出现问题或纠纷，可以按照以下步骤处理：

• 首先，尝试与物业公司进行沟通，表达你的诉求和意见，看是否能够达成共识并解决问题。
• 如果沟通无果，可以向相关的行政主管部门（如住房和城乡建设部门、市场监督管理部门等）进行投诉，寻求他们的帮助和调解。
• 同时，也可以联系业主委员会或物业管理委员会，了解具体情况并寻求他们的支持和协助。
• 如果问题依然无法解决，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，比如提起诉讼或申请仲裁等。

作为商场的业主或租户，了解并明确商场物业的管理归属和职责分工是非常重要的。这样不仅可以更好地维护自己的权益，还可以促进商场物业管理的规范化和高效化。如果你有任何关于商场物业管理的法律问题或疑虑，可以直接向我咨询，我会为你提供专业的法律建议和帮助。