当网约车发生撞人事故时，处理流程需要严谨且遵循法律法规，以确保各方权益得到妥善维护。以下是一份详细的处理指南：
一、立即停车并保护现场
法律依据与行动指南：
- 根据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十条，车辆驾驶人发生交通事故后，应立即停车，保护现场。
- 司机需立即停车，开启危险报警闪光灯，并在确保安全的情况下，使用手机拍照或录像记录事故现场，包括车辆位置、碰撞部位、道路状况等，作为后续处理的关键证据。
- 若有人员受伤，应迅速拨打120急救电话，并同时拨打122报警电话，向交警报告事故发生的时间、地点及人员伤亡情况。
二、抢救受伤人员并报警
法律义务与行动要点：
- 驾驶人有义务立即抢救受伤人员，并迅速报告交通警察。
- 司机应积极协助医护人员对伤者进行救治，尽量保持伤者稳定，并向交警如实陈述事故发生经过，提供行车记录仪视频等相关信息。
三、配合调查与责任认定
法律程序与注意事项：
- 交警到达现场后，将进行事故调查，并根据调查结果出具交通事故责任认定书。
- 司机应如实陈述事故经过，不得隐瞒或歪曲事实。了解责任划分（全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和无责任），若对责任认定有异议，可在规定时间内提出书面复核申请。
四、赔偿处理
赔偿顺序与项目：
- 交强险赔偿：首先由承保交强险的保险公司在责任限额内进行赔偿，包括死亡伤残赔偿、医疗费用赔偿等。
- 商业险赔偿：若购买了商业第三者责任险，超出交强险限额的部分将根据商业险合同约定进行赔偿。
- 个人赔偿：保险赔偿不足部分，由事故责任方承担。赔偿项目包括但不限于医疗费、误工费、护理费、营养费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等。
协商与诉讼：
- 事故双方可尝试就赔偿事宜进行协商，网约车平台也可协助沟通。
- 若协商不成，受害方可向人民法院提起民事诉讼，法院将根据事故责任认定书及双方提供的证据判定赔偿金额。
五、网约车平台责任
平台责任分析：
- 若网约车司机在正常履行平台订单服务过程中发生事故，平台可能需承担补充赔偿责任或管理责任，具体取决于平台与司机的合作模式及相关协议。
- 若平台存在过错，如司机资质审核不严、车辆不符合运营标准等，平台可能需承担更主要的赔偿责任。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网约车平台作为用人单位，在司机执行工作任务过程中发生交通事故的，也可能需要承担相应的赔偿责任。
六、额外建议
- 乘客应对：作为乘客，在事故发生后，应确保自身安全，迅速转移到安全地带，并检查自己和车内人员的伤势。如有需要，立即拨打120急救电话，并对轻伤者进行简单急救。同时，记录网约车的车牌号、车型、颜色及订单信息，以及现场目击者的姓名和联系方式，以便后续调查使用。
- 及时通知：尽快联系网约车平台客服，详细说明事故经过，并按照平台要求提供相关信息和证据，配合平台进行事故调查。同时，了解网约车所投保的保险公司及保险种类，及时向保险公司报案。
- 法律途径：若在整个处理过程中感到困惑或无法应对，建议及时寻求专业律师的法律建议和支持，以确保自己的权益得到充分保护。
网约车撞人事故的处理涉及多个法律环节和责任主体，关键在于依法依规、及时有效地应对。希望这份指南能帮助您更好地理解和处理此类事故。