面对保安与业主对骂且业主已投诉的情况，我们需要从多个角度来妥善处理这一问题，既保障业主的合法权益，也确保保安得到公正的处理。以下是一套详细的处理流程和建议：
一、业主应对措施
保持冷静并收集证据：
- 业主在遭遇此类情况时，首要任务是保持冷静，避免情绪升级导致冲突加剧。
- 使用手机录音、录像功能或寻找其他目击者，记录下保安骂人的具体过程，包括时间、地点、保安的外貌特征、辱骂言辞等，这些证据在后续处理中将起到关键作用。
与保安直接沟通（如情况允许）：
- 在情绪稳定后，业主可以尝试与保安进行平和的沟通，了解其行为背后的原因，有时这可能是一个误会或双方情绪冲动导致的。
- 沟通时，业主应表达对其行为的不满和担忧，并询问保安为何会这样做，以寻求化解矛盾的可能性。
向物业公司投诉：
- 业主应立即向物业公司详细说明情况，并提供收集到的证据。
- 要求物业公司对保安的行为进行调查，并在一定期限内给出处理结果。如果物业公司未能及时回应或处理结果不满意，业主有权进一步采取行动。
二、物业公司处理流程
全面调查：
- 物业公司接到投诉后，应立即展开全面调查，包括查看监控录像、询问目击者、与保安和业主分别沟通等，以明确事实真相和责任归属。
根据调查结果采取相应措施：
- 轻微违规或服务态度问题：如保安存在语气不佳、态度冷淡等轻微问题，物业公司可首先采取口头警告的方式，指出其不当行为并要求改进。若口头警告无效，可发出书面警告，并记录在保安的个人档案中。
- 违反工作纪律或操作规程：如保安擅自离岗、与业主发生争执等较为严重的行为，物业公司可根据规章制度对保安处以罚款、停职检查等措施。
- 造成严重后果或多次被投诉：若保安的行为给业主造成严重人身伤害或财产损失，或多次被投诉且拒不改正，物业公司有权根据劳动合同及相关规定解除与其的劳动关系，并追究其法律责任（如适用）。
反馈处理结果：
- 物业公司应在调查结束后，及时向业主反馈处理结果，包括保安的处罚措施、改进措施等，以体现对业主投诉的重视和负责态度。
三、后续建议
- 加强保安培训：物业公司应定期对保安进行服务意识、沟通技巧、法律法规等方面的培训，提升其专业素养和服务水平，减少类似事件的发生。
- 建立投诉处理机制：物业公司应建立完善的投诉处理机制，确保业主的投诉能够得到及时、公正、有效的处理。
- 增强业主与保安的沟通：鼓励业主和保安之间建立和谐的沟通关系，通过社区活动、座谈会等方式增进相互理解和信任。
综上所述，面对保安与业主对骂且业主已投诉的情况，我们需要通过收集证据、沟通、投诉、调查处理等多个步骤来妥善解决问题，并加强后续的培训和沟通工作，以预防类似事件的再次发生。