冒充别人身份打投诉电话属于违法行为，可能涉及民事侵权、行政处罚甚至刑事责任，具体处理方式需结合行为目的和后果综合判断。以下从法律定性、法律责任、维权方式三个角度展开分析：

一、法律定性：冒充身份投诉可能构成多重违法

1. 民事侵权
   若冒充他人身份投诉导致被冒用者名誉受损（如被误认为“恶意投诉人”）、社会评价降低，或造成其他经济损失（如被投诉方因错误投诉向被冒用者索赔），可能构成《民法典》第1024条规定的“名誉权侵权”或第1165条规定的“一般侵权责任”。被冒用者可要求冒用者停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。

2. 行政违法
   若冒用身份投诉的目的是扰乱公共秩序（如反复投诉、捏造事实投诉），可能违反《治安管理处罚法》第23条“扰乱单位秩序”或第25条“散布谣言、谎报险情”的规定，面临5-15日拘留、500-1000元罚款。

3. 刑事犯罪（极端情况）
   若冒用身份投诉是为了实施诈骗（如骗取补偿款）、敲诈勒索（如以投诉为威胁索要财物），或造成严重后果（如导致被投诉方重大经济损失、社会恐慌），可能构成《刑法》第266条诈骗罪、第274条敲诈勒索罪或第291条编造、故意传播虚假信息罪，最高可处无期徒刑。

二、被冒用者的维权方式

1. 固定证据

   • 保存投诉记录（如通话录音、投诉平台截图、书面投诉材料）；
     
   • 收集被冒用身份的证明（如身份证复印件、户口本、单位证明）；
     
   • 记录因冒用行为导致的损失（如误工费、名誉损害证据、被投诉方索赔记录）。

2. 向投诉平台或监管部门申诉
   联系接收投诉的机构（如12345热线、市场监管局、行业主管部门），说明身份被冒用的情况，要求撤销错误投诉记录，并出具书面证明。

3. 报警处理
   若冒用行为涉嫌行政违法或刑事犯罪，直接向公安机关报案，提交证据材料，要求立案侦查。

4. 提起民事诉讼
   若冒用行为造成实际损失，可向法院起诉冒用者，要求赔偿经济损失（如精神损害抚慰金、误工费、律师费等）。

三、冒用者的法律风险

1. 行政处罚：即使未构成犯罪，也可能因扰乱公共秩序被行政拘留或罚款；
   
2. 民事赔偿：需赔偿被冒用者因身份被冒用产生的全部损失；
   
3. 刑事记录：若被追究刑事责任，将留下案底，影响就业、贷款等。

建议：若您是被冒用者，请尽快固定证据并维权；若您因特殊原因误用他人身份投诉，建议主动向相关部门说明情况，避免法律风险升级。如有具体案件细节，可进一步向我咨询，我会结合证据为您分析维权策略。