支付机构在特定情况下确实有义务向消费者提供销售者的相关信息，但并非在所有情况下都绝对有此义务。以下从不同角度进行分析：
一、法律法规角度
消费者权益保护法：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括了解销售者的身份、联系方式等基本信息。
- 如果支付机构作为交易平台或支付服务提供者，在交易过程中掌握了销售者的相关信息，且这些信息对于消费者行使权利（如退货、换货、投诉等）是必要的，那么支付机构在消费者提出合理请求时，应当提供这些信息。
电子商务法：
- 在电子商务领域，如果支付机构同时作为电子商务平台经营者，根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，平台经营者应当对平台内经营者的身份、地址、联系方式、行政许可等信息进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。
- 当消费者需要了解销售者的相关信息时，支付机构（作为平台经营者）有义务提供这些信息，以保障消费者的知情权。
二、合同关系角度
支付服务合同：
- 支付机构与消费者之间通常存在支付服务合同关系。根据合同法的原则，合同双方应当遵循诚实信用原则，履行各自的义务。
- 如果支付服务合同中明确约定了支付机构在特定情况下需要向消费者提供销售者的相关信息，那么支付机构就应当履行这一义务。
附随义务：
- 即使支付服务合同中没有明确约定，支付机构作为交易的一方，也可能基于诚实信用原则产生附随义务，即在交易过程中提供必要的协助和信息。
- 如果消费者因无法获取销售者的相关信息而遭受损失，且这种损失与支付机构未履行附随义务有关，那么支付机构可能需要承担相应的法律责任。
三、实际操作角度
信息提供的方式：
- 支付机构在提供销售者信息时，应当确保信息的准确性和完整性。同时，为了保护销售者的隐私和商业秘密，支付机构可以在提供信息前对敏感信息进行脱敏处理。
- 支付机构可以通过在线查询、邮件发送、电话告知等方式向消费者提供销售者的相关信息。
消费者请求的合理性：
- 消费者在请求支付机构提供销售者信息时，应当说明请求的合理性和必要性。例如，消费者可能需要这些信息来行使退货、换货、投诉等权利。
- 如果消费者的请求明显不合理或滥用权利，支付机构有权拒绝提供信息或要求消费者提供合理的证明。
法律建议
- 对于消费者：如果您在购买商品或接受服务时需要了解销售者的相关信息，可以向支付机构提出合理请求。如果支付机构拒绝提供或提供的信息不准确、不完整，您可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
- 对于支付机构：建议您在支付服务合同中明确约定在何种情况下需要向消费者提供销售者的相关信息，并建立完善的信息提供机制。同时，加强对销售者信息的核验和管理，确保信息的准确性和完整性。
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