未成年人购买线上商品是否可以退货，以及商家拒绝退货时应该怎么办，这主要取决于未成年人的民事行为能力以及商品的具体情况。以下是从不同角度给出的详细解答：

1. 根据未成年人的民事行为能力划分：

   • 8周岁以下（无民事行为能力人）：根据《中华人民共和国民法典》第二十条，这类未成年人独立实施的民事法律行为是无效的。因此，如果他们购买了线上商品，家长作为法定代理人有权要求商家退货退款。商家若拒绝，家长可以通过法律途径维护权益。
   • 8周岁以上不满18周岁（限制民事行为能力人）：根据《中华人民共和国民法典》第十九条，这类未成年人实施的民事法律行为需要经法定代理人同意或追认才有效。如果他们购买的线上商品未经家长同意或追认，且商品不符合其年龄、智力水平，家长同样有权要求商家退货。

2. 根据商品的具体情况：

   • 商品存在质量问题：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果商家提供的商品不符合质量要求，消费者（包括未成年人）有权要求退货、更换或修理。在这种情况下，无论未成年人的民事行为能力如何，家长都可以要求商家退货退款。
   • 商品无质量问题但家长不同意购买：如果商品本身没有质量问题，但家长认为未成年人购买该商品是不合适的（如超出其年龄、智力水平或家庭经济状况），家长可以尝试与商家协商退货。虽然这种情况下法律没有明确规定商家必须退货，但许多商家出于客户关怀或避免纠纷的考虑，可能会同意退货。

3. 商家拒绝退货时的应对措施：

   • 与商家协商：首先，家长可以尝试与商家友好沟通，说明未成年人的特殊情况及法律依据，要求退货退款。提供购买凭证、商品照片等证据可以增强协商的说服力。
   • 向消费者协会或调解组织投诉：如果协商无果，家长可以向当地消费者协会或依法成立的其他调解组织投诉。提交详细的投诉材料，包括购买记录、沟通记录、商品问题等，以便调解组织进行调查和调解。
   • 向行政部门投诉：同时或之后，家长还可以向市场监督管理部门举报商家的违法行为，要求其督促商家履行退款义务。提供充分的证据材料，如购物发票、商品质量检测报告等，有助于行政部门进行调查和处理。
   • 法律途径：如果上述途径均无法解决问题，且涉及金额较大或对未成年人权益造成较大影响，家长可以通过仲裁或诉讼方式解决。聘请专业律师，准备充分的证据材料，向法院提起诉讼或申请仲裁，要求商家退货退款并承担相应法律责任。

在处理此类问题时，家长还需要注意以下几点：

• 提前了解商家的退货政策及流程，以便在需要时能够迅速有效地采取行动。
• 妥善保管购物发票、订单号等购买凭证，这是证明购买行为及要求退货的重要依据。
• 若发现商品存在问题或不符合描述，应尽早联系商家协商解决，避免拖延导致纠纷升级。

希望以上解答能够帮助您解决问题。如果您还有其他疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。