核心结论：未成年人玩游戏充钱且账号被封，可分情况通过联系游戏公司协商退款、向消费者协会投诉或通过法律途径解决；账号被封问题则需先了解封号原因，再针对性处理。以下是详细说明：

关于未成年人充值退款问题

1. 联系游戏公司协商退款
   • 法律依据：根据《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。八周岁以下未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。未成年人玩游戏充值，如果充值金额明显超出其年龄、智力所能理解和控制的范围，该充值行为在未得到法定代理人同意或追认的情况下，一般是无效的，游戏公司应当退还充值款项。
   • 操作方式：家长需要收集相关证据，如孩子的充值记录、账号信息、能够证明是孩子充值的证据（如监控视频、孩子对充值过程的描述等），然后与游戏公司的客服取得联系，说明情况并要求退款。在沟通时，要保持冷静和理性，按照游戏公司的要求提供相关材料。
2. 向消费者协会投诉
   • 适用情况：如果与游戏公司协商无果，或者游戏公司拒绝退款，家长可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，他们会根据具体情况进行调查和调解。
   • 操作方式：家长可以拨打12315消费者投诉举报专线电话，或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。在投诉时，要详细说明事情的经过、提供相关证据，并明确自己的诉求。
3. 通过法律途径解决
   • 适用情况：如果消费者协会调解后游戏公司仍然拒绝退款，或者家长对调解结果不满意，可以考虑通过法律途径解决。可以向法院提起诉讼，要求游戏公司返还充值款项。
   • 操作方式：家长需要撰写起诉状，准备好相关证据材料，如充值记录、与游戏公司沟通的记录、消费者协会的调解结果等，然后向有管辖权的法院提起诉讼。在诉讼过程中，要积极配合法院的工作，按照法院的要求提供相关材料和参加庭审。

关于账号被封问题

1. 了解封号原因
   • 操作方式：家长需要先通过游戏公司的官方渠道（如客服、官方网站公告等）了解账号被封的具体原因。可能是因为未成年人充值违反了游戏公司的相关规定，也可能是账号存在其他违规行为，如使用外挂、恶意刷金币等。
2. 针对性处理
   • 因未成年人充值封号：如果是因为未成年人充值导致账号被封，家长在与游戏公司协商退款的过程中，可以同时说明账号被封的情况，要求游戏公司解封账号。如果游戏公司同意退款，一般会根据具体情况考虑是否解封账号。
   • 因其他违规行为封号：如果账号是因为其他违规行为被封，家长需要了解具体的违规情况和游戏公司的处罚规定。如果认为处罚过重或者存在误封的情况，可以向游戏公司提出申诉，提供相关证据证明账号没有违规或者违规情节较轻，要求游戏公司重新审核并解封账号。