当您在商场遇到商品质量问题时，确实需要采取一系列措施来维护自己的合法权益。以下是一套详细且有条理的处理步骤，希望能帮助您有效解决问题：

一、明确问题与保留证据

首先，您需要明确商品存在的具体质量问题，比如是功能失效、外观瑕疵，还是存在安全隐患等。紧接着，保留好所有相关证据是至关重要的，这包括：

• 购物凭证：如购物发票、收据或电子订单确认信息，这些能证明您的购买行为。
• 商品照片或视频：拍摄商品存在问题的照片或视频，为后续维权提供直观且有力的证据。
• 包装和说明书：保留商品的原始包装和说明书，特别是包装上关于质量保证或退换货的说明，这可能对您的维权有所帮助。

二、与商家协商解决

在保留好证据后，您应尽快携带这些证据前往商场，与商家（如商场客服、销售员或售后部门）进行直接沟通。在沟通时，您需要：

• 冷静理性地说明问题：向商家详细阐述商品存在的质量问题，并提出您的合理诉求，如修理、更换、退货或退款等。
• 根据问题严重程度提出解决方案：如果商品只是存在小瑕疵，您可以要求商家进行修理；如果问题严重，影响使用或存在安全隐患，您则有权要求更换同型号同规格的商品或退货退款。
• 书面记录沟通结果：如果口头沟通无果，您可以通过电子邮件、短信等书面形式再次表达您的诉求，并保存好这些通信记录，以备后续使用。

法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品造成消费者财产损害的，应承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任。

三、向消费者协会或行政部门投诉

如果与商家协商无果，您可以考虑向当地消费者协会投诉，或通过拨打12315热线电话、登录消协官方网站在线投诉等方式进行。同时，根据商品类型和质量问题性质，您也可以向相关行政部门（如食品药品监督管理部门、市场监督管理部门）申诉。在投诉或申诉时，您需要：

• 提供详细信息：包括您的姓名、联系方式、购物商场名称、地址、商品名称、品牌、型号、购买时间及质量问题具体情况等。
• 附上相关证据：将您之前保留的购物凭证、商品照片或视频、包装和说明书等证据一并提交。

处理结果：消费者协会将调查和调解，组织双方协商；行政部门将调查并依法处理商家的违法行为，督促其解决问题。

法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条和第三十九条，消费者协会具有公益性职责，且消费者有权向有关行政部门投诉。

四、仲裁与诉讼（如必要）

如果通过上述途径均无法解决问题，且涉及金额较大或影响严重，您可以考虑采取法律手段来维护自己的权益。

• 仲裁途径：如果您与商场在购买商品前或后达成了仲裁协议，您可以根据协议向约定的仲裁机构提请仲裁。仲裁机构将按照程序审理并作出具有法律效力的裁决。

前提条件：需有有效的仲裁协议，明确约定仲裁机构、程序等事项。

仲裁程序：提交仲裁申请，提供证据，进行辩论。仲裁裁决具有法律效力，双方必须遵守。

• 诉讼途径：若没有仲裁协议或仲裁无法解决问题，您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

诉讼准备：准备好相关证据（如购物凭证、商品问题照片、鉴定报告、协商记录等）和起诉状，明确诉讼请求和事实理由。

诉讼流程：法院受理案件后，将按照法定程序审理，包括立案、送达、开庭审理、判决等环节。胜诉后，商场需履行判决义务；若不履行，您可申请法院强制执行。

法律依据：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第三条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您有权向人民法院提起诉讼。

五、附加建议

在整个维权过程中，我建议您保持耐心和理性，避免情绪化行为影响问题解决。同时，除了上述正式途径外，您还可以考虑通过媒体曝光等方式引起公众关注，促使商家更快解决问题。但需注意，此方式应谨慎使用，确保不侵犯他人合法权益。

综上所述，面对商场购买的商品质量问题，您应首先保留好相关证据，并与商家协商解决。若协商无果，可依次向消费者协会或相关行政部门投诉，甚至采取法律手段维护自身权益。希望这些建议能帮助您有效解决问题，维护自己的合法权益。