结论：客服说“走司法”并不意味着一定会立即进入司法程序，这更多是一种协商中的施压手段或提醒。你可以通过以下方式应对：

1. 保持冷静，明确客服意图
   客服说“走司法”通常有两种可能：

   • 施压手段：希望通过“司法威胁”促使你尽快还款，实际可能并未启动任何法律程序；
     
   • 真实提醒：若逾期时间较长、金额较大，且你多次拒绝协商，对方可能已准备通过诉讼或仲裁追讨债务。
     你可以直接询问客服：“您说的‘走司法’是指已经起诉了，还是只是提醒我可能面临法律后果？”通过明确对方意图，避免过度恐慌。

2. 主动协商，争取和解机会
   即使对方提到“司法”，你仍有协商空间。可以提出以下方案：

   • 分期还款：根据自身经济能力，提出分期偿还本金或部分利息的方案；
     
   • 减免部分费用：若逾期是因特殊原因（如失业、疾病），可说明情况，争取减免罚息或违约金；
     
   • 书面确认协议：若达成一致，要求对方通过邮件或短信确认协商内容（如还款金额、期限），避免口头承诺无效。
     法律依据：根据《民法典》第678条，借款人可以在还款期限届满前向贷款人申请展期；贷款人同意的，可以展期。协商是法律允许的解决方式。

3. 核实对方身份与程序合法性
   若对方声称已起诉，需核实真实性：

   • 要求提供书面材料：如法院传票、起诉状副本等。根据《民事诉讼法》，法院立案后会向被告送达书面材料，不会仅通过电话通知；
     
   • 查询案件信息：通过“中国审判流程信息公开网”或当地法院官网，输入姓名和身份证号查询是否被起诉；
     
   • 警惕非法催收：若对方使用威胁、辱骂、骚扰亲友等手段，可能涉嫌违法（《刑法》第293条之一催收非法债务罪），可保留证据并向公安机关报案。

4. 做好司法程序应对准备（若确实被起诉）
   若确认被起诉，需积极应对：

   • 按时提交答辩状：收到法院传票后，需在15日内提交书面答辩，说明还款意愿或抗辩理由（如利息过高、合同无效等）；
     
   • 参与庭审：法院会组织调解或开庭审理，你可提出协商方案或提供证据（如还款记录、沟通记录）；
     
   • 履行判决义务：若法院判决还款，需按判决履行，否则可能面临强制执行（如冻结银行账户、查封财产）。
     提示：即使进入司法程序，仍可与对方协商还款方案，法院也会鼓励调解。

总结：客服说“走司法”不必过度恐慌，但需重视。优先通过协商解决问题，若对方态度强硬或已启动司法程序，及时核实信息并做好应对准备。如有具体纠纷（如金额、逾期时间、沟通细节等），可进一步向我说明，我会帮你分析具体风险和应对策略。