顾客投诉智能电动车收费问题 品牌方能否将升级成本转嫁消费者-李燕律师|法行宝
2026-03-18 侵权纠纷

结论概述

品牌方无权将升级成本转嫁给消费者,其单方关停核心功能的行为已构成根本违约。结合新闻背景,河北宁先生和湖北姚先生的案例均表明,品牌方在销售时承诺智能功能“永久免费”,却在后续以系统升级为由要求消费者支付费用,这一行为违反了合同约定和法律规定。

法律观点分析

  1. 合同关系与核心卖点
    根据《民法典》第465条,依法成立的合同受法律保护。本案中,品牌方在销售页面明确宣传“远程开锁、车辆定位、行程记录等智能功能终身免费”,并标注“黄金会员”权益,这些内容构成买卖合同的重要组成部分。消费者支付4199元(宁先生案例)或1000余元(姚先生案例)的对价,已包含对智能功能的预期。品牌方单方关停功能,实质是变更合同内容,需经消费者同意,否则构成违约。

  2. 2G退网是否属于不可抗力?
    工信部于2020年4月发布通知,引导新增物联网设备不再使用2G/3G网络,该政策具有公开性和可预见性。品牌方在2021年销售搭载2G模块的车辆,属于可预见的技术迭代风险,而非不可抗力。根据《民法典》第180条,不可抗力需满足“不能预见、不能避免且不能克服”的条件,本案中品牌方未提前告知消费者2G退网风险,侵害了消费者的知情权和公平交易权。

  3. 品牌方行为是否构成根本违约?
    根据《民法典》第563条,违约行为致使合同目的不能实现的,构成根本违约。宁先生的车辆因功能停用沦为“普通电动车”,姚先生的车辆因无机械钥匙锁且智能功能失效导致使用不便,均表明合同核心目的(智能功能使用)已落空。品牌方要求消费者自费升级4G模块,属于单方变更合同,无法律和合同依据。

  4. 消费者可主张的权利

    • 继续履行:要求品牌方免费升级4G模块,恢复智能功能(参考《民法典》第577条)。
    • 解除合同并退款:若车辆已无智能功能,消费者可主张解除合同,退还购车款(需扣除合理使用折旧)。
    • 赔偿损失:若因功能停用导致额外支出(如姚先生自费更换2G天线盒的249元),可要求品牌方赔偿。

新闻背景中的法律延伸

  1. 市场监管部门的立案意义
    上海市闵行区市场监督管理局已对品牌方立案调查,表明其行为可能涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条(虚假宣传)和第56条(欺诈行为)。若查实,品牌方可能面临行政处罚,包括罚款、责令改正等。

  2. 行业警示与预防措施

    • 技术迭代风险披露:企业应在销售时明确告知消费者技术迭代风险(如2G退网可能影响功能),避免误导性宣传。
    • 合同条款细化:在买卖合同中约定技术升级的责任分担机制,例如明确“因政策调整导致的升级费用由哪方承担”。
    • 消费者维权途径:消费者可通过12345投诉、消费保平台维权,或直接向法院起诉,要求品牌方承担违约责任。

普法教育:如何避免类似纠纷?

  1. 保留证据:购买时截图宣传页面、保存合同条款,作为维权依据。
  2. 关注政策动态:对涉及网络、通信的技术产品,提前了解相关政策(如2G退网时间表)。
  3. 谨慎对待“免费”承诺:若商家承诺“永久免费”,需在合同中明确写明,避免口头约定。

后续行动建议

若您是类似消费者,可采取以下步骤:

  1. 联系品牌方:要求其免费恢复功能或提供合理解决方案(如免费升级)。
  2. 投诉举报:向当地市场监管部门或12345投诉,提供购车凭证和宣传截图。
  3. 法律诉讼:若协商无果,可向法院起诉,主张继续履行、解除合同或赔偿损失。

如有进一步疑问,可直接向我咨询,我将结合具体案情为您提供详细法律建议。