面对您没有收到货且商家拒绝退款的情况，我理解这一定给您带来了不小的困扰。为了有效维护您的合法权益，我建议您按照以下步骤来处理：

一、与商家友好协商

1. 主动联系商家：首先，请您尝试与商家客服进行友好沟通，清晰、礼貌地说明您未收到货物的情况，并要求商家提供解决方案，比如重新发货或者退款。在沟通过程中，请务必保存好所有聊天记录，这些将作为后续维权的重要证据。

2. 升级投诉渠道：如果与普通客服沟通没有结果，您可以要求与商家的上级管理人员或者专门的投诉处理部门联系，再次阐述您的情况和诉求。

二、寻求电商平台介入

1. 提交投诉：若与商家协商无果，您应立即向购物平台提交投诉。在投诉时，请详细说明订单情况、与商家的沟通过程以及存在的问题。平台会根据其交易规则进行调查处理，您需要配合提供相关证据，如订单截图、支付记录、对话截图等。

2. 利用平台规则：各网购平台都有针对此类纠纷的具体处理规则。您可以熟悉这些规则，并依据规则要求平台保障您的权益，比如申请退款、要求平台介入调解等。

三、向监管部门投诉

1. 消费者协会：如果平台介入后问题仍未得到解决，您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会通常会提供咨询、调解等服务，并协助您解决纠纷。您可以拨打12315热线进行投诉。

2. 行政部门：如果商家存在违法行为，如欺诈、虚假宣传等，您还可以向市场监督管理部门或其他相关行政部门申诉。行政部门会依法对商家的行为进行调查和处理。

四、考虑法律途径

1. 发送律师函：对于涉及金额较大或其他途径无法解决的问题，您可以咨询律师并考虑发送律师函。律师函具有法律效力，能够对商家起到警示作用，促使其解决问题。

2. 提起诉讼：若以上所有途径均无法解决问题，您还可以向人民法院提起诉讼。在诉讼前，建议您咨询专业律师，了解自己的权利和义务，以及诉讼的可能结果和风险。诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明自己的权益受到侵害。

五、注意事项

1. 保持冷静理性：在整个维权过程中，请您保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。

2. 密切关注处理进度：要及时关注平台或监管部门的处理进度，积极响应询问和要求。

3. 保留所有证据：务必保留所有与交易相关的证据，包括订单信息、支付记录、对话截图等。这些证据在维权过程中将起到至关重要的作用。

综上所述，面对没有收到货且商家拒绝退款的情况，您应综合运用协商、平台介入、投诉举报和法律诉讼等手段来维护自己的合法权益。希望这些建议能对您有所帮助，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。