在面对消费者退货与约定不一致的情况时，商家可以依据相关法律法规和合同条款来合理拒绝退货请求。以下是从不同角度给出的分析和建议：

1. 依据合同条款拒绝：

   • 首先，商家应仔细审查与消费者签订的货物买卖合同，特别是关于退货的条款。如果合同中明确规定了退货的条件、期限以及退货商品应保持的状态（如未使用、包装完好等），而消费者退货的商品不符合这些条件，商家可以依据合同条款拒绝退货。
   • 例子：合同中约定“消费者在收到商品后7日内可无理由退货，但商品必须保持原包装未拆封且未使用”。若消费者在第8天提出退货，或退货商品已拆封使用，商家即可依据此条款拒绝退货。

2. 依据法律法规拒绝：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在退货时应当保持商品的完好。如果消费者退货的商品因使用、拆封等原因导致价值明显减损，商家有权拒绝退货或要求消费者承担相应的责任。
   • 法律背景：虽然消费者享有退货权，但这一权利并非无限制的。消费者在行使退货权时，应当遵循诚实信用原则，不得损害商家的合法权益。如果消费者退货的商品不符合法律法规或合同约定的条件，商家有权拒绝。

3. 沟通协商与证据保留：

   • 在拒绝退货前，商家应与消费者进行充分的沟通协商，解释拒绝退货的原因和依据，尽量达成和解。
   • 同时，商家应保留好与消费者的沟通记录、退货商品的照片或视频等证据，以备在必要时证明自己的立场和权益。

4. 注意事项：

   • 商家在拒绝退货时，应确保自己的拒绝理由充分、合理且合法，避免因无理拒绝而引发不必要的法律纠纷。
   • 如果消费者对商家的拒绝决定不满，可能会选择向消费者协会投诉或提起诉讼。因此，商家在拒绝退货前，应评估好可能面临的法律风险，并做好相应的应对准备。

总结与建议：面对消费者退货与约定不一致的情况，商家应首先依据合同条款和法律法规进行审查，确保自己的拒绝理由充分、合理且合法。同时，与消费者进行充分的沟通协商，并保留好相关证据。如果消费者对拒绝决定不满，商家应做好应对法律纠纷的准备。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律意见。