催收电话中声称可以减免违约金的情况，不能一概而论其真实性，需要分情况讨论：

1. 正规金融机构或债权人的合法减免：

   • 在某些情况下，如果债务人确实面临经济困难，且能够提供充分的证明材料（如失业证明、医疗费用单据等），正规金融机构或债权人可能会根据内部政策或相关法律法规，考虑减免部分违约金或利息。
   • 法律依据：虽然具体的减免政策可能因机构而异，但《中华人民共和国民法典》中关于合同违约和债务清偿的原则性规定，为双方协商减免提供了法律基础。特别是当债务人因不可抗力或意外事件导致无法按时履行债务时，债权人可能更倾向于通过协商解决问题。

2. 催收人员的个人承诺或误导：

   • 另一方面，有些催收人员可能会为了尽快回收款项，而做出不实的减免承诺。这种承诺可能没有得到金融机构或债权人的正式授权，因此无法兑现。
   • 风险提示：债务人应谨慎对待催收人员的个人承诺，尤其是那些没有书面证据支持的承诺。在签署任何协议或支付任何款项之前，务必与金融机构或债权人直接沟通，确认减免的真实性和有效性。

3. 诈骗或非法催收行为：

   • 还有一种情况是，不法分子可能冒充催收人员，以减免违约金为诱饵，骗取债务人的钱财或个人信息。
   • 防范建议：债务人应保持警惕，不轻易相信陌生人的电话或信息。在接到此类电话时，应要求对方提供正式的书面文件或通过官方渠道进行核实。同时，注意保护个人信息，避免泄露给不明身份的人。

针对你的情况，我给出以下建议：

• 核实身份：首先，要求催收人员提供其身份证明和所属机构的正式文件，以确认其身份的真实性。
• 沟通确认：与金融机构或债权人直接沟通，了解是否有减免违约金的相关政策，并确认催收人员的承诺是否得到官方认可。
• 保留证据：在沟通过程中，注意保留所有相关的书面文件、通话记录或短信等证据，以备不时之需。
• 谨慎支付：在确认减免的真实性和有效性之前，不要轻易支付任何款项或提供个人信息。

最后，我想强调的是，面对催收电话中的减免承诺，债务人应保持冷静和理性，不要被一时的利益所迷惑。在做出任何决定之前，务必进行充分的调查和核实，以确保自己的合法权益不受损害。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。