结论:能否退还衣服,不能仅依据售货员“不能退还”的说法来判断,需结合具体情况,从合同成立与生效、商家退换货政策、是否存在欺诈或重大误解等角度综合分析。
一、合同成立与生效角度
在商场购买衣服,当您与商家就衣服的购买达成合意(即您同意购买,商家同意出售),且您支付了相应价款,商家交付了衣服时,买卖合同即成立并生效。售货员私自给便宜100元这一行为,若得到了商家授权或者事后商家认可,那么这属于合同价款的变更,不影响合同的效力。
从合同的基本原理来讲,在合同履行过程中,如果双方没有特别约定不能退货,且不存在法定不能退货的情形(如定制商品、鲜活易腐商品等),消费者是有权要求退货的。售货员单方面声称“不能退还”,若没有合法依据,这种说法是不具有法律效力的。
二、商家退换货政策角度
很多商场或者商家会有自己的退换货政策,这些政策通常会以店堂告示、购物小票备注等形式呈现。如果商家的退换货政策中明确规定了在一定期限内(如7天无理由退换货),消费者可以无条件退换货,那么即使售货员说不能退还,您也有权依据商家的政策要求退货。
但如果商家的退换货政策中明确排除了某些情况下的退换货权利,比如已经穿着、洗涤过的衣服不能退换等,而您购买的衣服符合这些排除情形,那么商家拒绝退换货可能是有合理依据的。不过,商家的退换货政策不能违反法律法规的强制性规定,如果政策条款本身不合法,那么该条款是无效的。
三、是否存在欺诈或重大误解角度
如果售货员私自便宜100元的行为存在欺诈的故意,比如故意以低价吸引您购买,然后以各种理由拒绝退换货,或者该衣服本身存在质量问题,售货员却隐瞒不报,还声称不能退还,那么您不仅可以要求退货,还可以依据《消费者权益保护法》的规定,要求商家承担相应的赔偿责任,如增加赔偿您受到的损失(增加赔偿的金额为您购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元)。
另外,如果您在购买衣服时,对衣服的价格、质量等重要信息存在重大误解,比如您以为衣服是正常价格购买,实际上是售货员私自降价,且这种误解影响了您是否购买的决定,那么您也可以依据《民法典》中关于重大误解的规定,请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同,从而实现退货的目的。
建议:您可以先查看购物小票上是否有关于退换货的说明,同时与商场的客服部门或者管理层进行沟通,说明情况,要求按照合理的方式处理。如果沟通无果,您可以向当地的消费者协会投诉,或者通过法律途径解决纠纷。如果您还有其他疑问或者需要进一步的帮助,随时都可以向我咨询。