当面临精神病人打人的情况时，我们需要从多个角度来综合考虑和处理，以确保既保护受害者的权益，又符合法律的规定。以下是对此问题的详细解答：
一、立即采取的行动
- 确保安全：首先，要确保自身和周围人的安全，避免与精神病人发生直接冲突，防止事态进一步恶化。
- 报警并寻求医疗救助：立即联系当地公安机关，报告事件情况，并请求他们到场处理。同时，如果受害者受伤，应尽快送往医院接受治疗，并妥善保留医疗记录和费用凭证。
二、法律责任界定
刑事责任：
- 完全无刑事责任能力：如果精神病人经法定程序鉴定，在打人时不能辨认或不能控制自己的行为，那么他们不负刑事责任。但家属或监护人需严加看管和医疗，必要时由政府强制医疗。
- 限制刑事责任能力：如果精神病人尚未完全丧失辨认或控制自己行为的能力，那么他们应当负刑事责任，但可以从轻或减轻处罚。
- 完全刑事责任能力：如果间歇性精神病人在精神正常时打人，或者尚未完全丧失辨认、控制能力的精神病人打人，那么他们应当负刑事责任，按正常犯罪情形定罪量刑。
民事赔偿责任：
- 不论精神病人是否承担刑事责任，其民事赔偿责任都不免除。监护人需承担侵权责任，赔偿受害者因被打而产生的医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等合理费用。
- 如果精神病人有财产，先从其本人财产中支付赔偿；不足部分由监护人补足。
三、索赔途径
- 协商与调解：受害者或其家属可以与精神病人的监护人进行协商，尝试达成赔偿协议。如果协商不成，可以请求公安机关或相关调解机构进行调解。
- 民事诉讼：如果协商和调解都无法解决问题，受害者或其家属可以通过民事诉讼等法律途径来维护自己的权益。在诉讼过程中，需要提供充分的证据来证明自己的损失和精神病人的责任。
四、注意事项
- 保持冷静和理性：在处理此类事件时，应保持冷静和理性，避免情绪化或采取过激行为。
- 及时保留证据：受害者应及时就医并保留相关医疗证据，如医疗记录、费用凭证等。同时，如果可能的话，还可以收集现场照片、视频等证据来支持自己的索赔请求。
- 寻求专业帮助：如果对此类事件的处理感到困惑或无助，可以寻求律师或相关法律机构的帮助，以获取更专业的指导和建议。
综上所述，面对精神病人打人的情况，我们需要首先确保自身安全，及时报警并寻求医疗帮助。然后，根据精神病人的精神状态和造成的伤害程度来界定其法律责任，并通过合法途径向责任人索赔。在处理过程中，应保持冷静和理性，确保事件得到妥善处理。