老百姓在特定情况下确实有权要求工商局（现市场监督管理局）进行督办或履行其监管职责，但这一权利的行使需符合法定条件和程序。以下从不同角度为您详细分析：

1. 法律依据与工商局的职责范围

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等法律法规，市场监督管理局（原工商局）作为市场监管主体，承担以下核心职责：

• 监督市场经营行为：查处虚假宣传、假冒伪劣、不正当竞争等违法行为；
• 保护消费者权益：受理消费者投诉，调解消费纠纷；
• 行政执法：对违法行为进行调查、取证，并依法作出行政处罚。

若老百姓发现市场主体存在违法行为（如销售三无产品、虚假广告等），可向市场监督管理局举报或投诉，要求其履行监管职责。

2. 老百姓如何行使“督办权”？

老百姓的“督办权”本质上是对行政机关履行法定职责的监督权，具体可通过以下方式实现：

• 投诉举报：向市场监督管理局提交书面或口头投诉，说明违法事实、证据及诉求（如要求查处、赔偿等）；
• 申请信息公开：若市场监督管理局未及时处理，可依据《政府信息公开条例》要求其公开处理进度或结果；
• 行政复议或诉讼：若认为市场监督管理局不作为或处理不当，可向其上级机关申请行政复议，或直接向法院提起行政诉讼。

示例：
张某发现某超市销售过期食品，向市场监督管理局投诉后未得到回复。张某可进一步要求市场监督管理局出具《受理通知书》，若仍无进展，可向上级部门申请复议或起诉市场监督管理局“行政不作为”。

3. 行使权利的注意事项

• 证据充分性：投诉时需提供初步证据（如照片、视频、购物凭证等），否则市场监督管理局可能因证据不足不予立案；
• 程序合法性：需通过正规渠道（如12315平台、现场投诉等）提交申请，避免口头或非官方渠道导致程序瑕疵；
• 时效性：行政复议需在知道行政行为之日起60日内提出，行政诉讼需在知道或应当知道行政行为之日起6个月内提起。

4. 市场监督管理局的“督办”流程

若老百姓的投诉符合条件，市场监督管理局通常需按以下流程处理：

1. 受理：5个工作日内决定是否立案；
2. 调查：立案后依法调查取证，必要时可采取查封、扣押等措施；
3. 处理：根据调查结果作出行政处罚、责令整改或调解赔偿等决定；
4. 反馈：将处理结果书面告知投诉人。

若市场监督管理局未依法履行上述流程，老百姓可通过行政复议或诉讼追究其责任。

5. 特殊情形：紧急情况下的“督办”

若违法行为涉及重大安全隐患（如食品中毒、危险品泄漏等），老百姓可直接拨打110或12345热线，要求市场监督管理局立即到场处置。此时，市场监督管理局有义务优先处理，否则可能承担渎职责任。

总结与建议

老百姓有权要求市场监督管理局对违法行为进行督办，但需通过合法程序、提供充分证据，并耐心等待行政机关的处理流程。若遇到推诿或拖延，可依法通过复议或诉讼维护权益。如需进一步帮助，可直接向我咨询具体案件细节，我会为您分析维权策略。