当您在平台预定了酒店却被告知无法入住时，这确实是一个令人不愉快的情况。不过，您有权根据责任方的过错情况要求相应的赔偿。以下是我为您详细梳理的索赔步骤和注意事项：
一、责任认定
首先，需要明确无法入住的原因，以确定责任方：
酒店原因：
- 如果是因为酒店超售、房间设施设备未达标、临时装修等原因导致无法正常入住，酒店应承担主要责任。
- 但若因不可抗力因素（如自然灾害、政府征用等）导致无法提供房间，酒店一般不承担违约责任，不过他们需及时通知您并提供证明，同时协助您采取补救措施。
平台原因：
- 如果是因为平台信息错误或平台与酒店沟通不畅导致订单问题，平台需对您承担相应责任。
二、赔偿标准
根据责任方的过错情况，您可以要求以下赔偿：
三倍赔偿：
- 如果酒店或平台存在欺诈行为（如收到订单而未能提供房源或房源条件不符），根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，您有权要求增加赔偿其受到的损失，金额为服务费用的三倍；不足五百元的，为五百元。
实际损失赔偿：
- 若双方未约定违约金或约定不明确，您可以要求酒店或平台按照实际造成的损失承担违约责任。这可能包括重新预订费用、交通费用、耽误行程损失等。
三、赔偿范围
赔偿范围通常包括直接损失和间接损失：
直接损失：
- 重新预订费用：新预订酒店价格高于原预订酒店的差价部分。
- 交通费用：因更换酒店产生的额外交通费用。
间接损失：
- 耽误行程损失：如错过航班、火车需要重新购票的费用。
- 在特殊情况下，如庆祝重要纪念日因无法入住造成严重精神损害，您可主张精神损害赔偿，但认定较为严格。
四、赔偿途径
为了维护您的权益，您可以采取以下途径进行索赔：
与酒店或平台协商：
- 第一时间联系酒店或平台，说明情况并要求赔偿。保留好沟通记录作为证据。
向平台投诉：
- 如果与酒店协商无果，可以向预订平台投诉。平台会进行调查和调解，督促酒店承担赔偿责任。
向消费者协会或相关监管部门投诉：
- 若平台处理结果不满意，您可以向当地的消费者协会（12315）或旅游监管部门投诉，请求介入调查并协调解决赔偿问题。
法律诉讼：
- 如果其他途径均无效，您可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。在诉讼过程中，需要提供充分的证据来证明自己的损失和酒店或平台的过错。
五、特殊情况说明
- 在预定酒店时，建议您选择正规渠道并仔细阅读合同条款，以避免类似纠纷的发生。
- 若因平台问题导致无法入住，您应明确向平台提出索赔要求，并保留好相关证据，如订单确认信息、沟通记录等。
综上所述，当您在平台预定酒店无法入住时，应了解自己的权益和赔偿标准，通过合适的途径来维护自身权益。在维权过程中，保留好相关证据是至关重要的。希望这些信息能对您有所帮助，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。