针对您提出的“未成年玩手机充钱怎么能要回来”的问题，这确实是一个涉及法律权益和实际操作的重要议题。以下是我为您详细梳理的解答步骤和建议：

一、明确法律依据与未成年人行为效力

首先，我们需要根据《中华人民共和国民法典》的相关规定来判断未成年人的充值行为是否有效。

• 如果孩子不满八周岁，那么他们属于无民事行为能力人，其游戏充值行为在法律上是无效的。这意味着，家长有权要求游戏平台全额退还充值款项。
• 如果孩子八周岁以上（含八周岁）至十六周岁以下，他们属于限制民事行为能力人。对于大额充值等超出其年龄、智力范围的行为，若未经法定代理人（通常是父母）同意或追认，则这些行为可被视为无效或部分无效。在这种情况下，家长在提供充分证据的情况下，可以要求游戏平台退还部分或全部充值款项。

二、收集并保留关键证据

为了成功追回充值款项，家长需要准备一系列关键证据来支持自己的主张。这些证据包括但不限于：

• 充值记录：包括支付平台的交易记录截图、银行流水账单等，以证明充值行为的发生及金额。
• 亲子关系证明：如户口本、出生证明等，用于确认家长与孩子之间的法定关系。
• 操作证据：如孩子登录游戏账号的时间记录、孩子在游戏中的聊天记录、孩子关于充值过程的陈述等，以证明充值行为确实是由孩子完成的。

三、与游戏平台协商退款

在收集了足够的证据后，家长应首先尝试与游戏平台的客服沟通，说明情况并申请退款。这是最为直接和高效的方式。

• 联系客服：通过游戏官方网站或游戏内设置找到客服联系方式，详细说明情况并提供证据。
• 提交申请：按照客服指引完成未成年人保护申请流程，可能包括提供亲子/监护关系证件、填写《未成年人退款申请表》等。

四、寻求监管部门或法律途径的帮助

如果与游戏平台的协商无果，家长可以考虑通过以下途径来维护自己的权益：

• 向游戏监管部门投诉：如国家新闻出版署等，提交详细情况说明和证据材料，促使游戏平台妥善处理问题。
• 消费者协会调解：拨打12315向当地消费者协会投诉，寻求调解帮助。
• 法律诉讼：若上述途径均无法解决问题，家长可以考虑聘请专业律师提起诉讼。在诉讼过程中，家长需提交充分的证据来支持自己的主张，并要求法院确认充值行为无效，判令游戏平台退还相应款项。

五、预防措施与建议

为了避免类似事件再次发生，家长应采取以下预防措施：

• 加强对孩子的监护和教育，引导孩子树立正确的消费观念和价值观。
• 合理控制孩子的游戏时间，避免孩子过度沉迷于游戏。
• 妥善保管好自己的手机和支付密码等信息，确保孩子无法轻易进行大额充值操作。
• 定期查看银行账户和支付记录，及时发现并处理任何异常交易。

综上所述，未成年玩手机充钱的问题虽然复杂，但家长在发现后应及时采取行动，通过收集证据、与游戏平台协商、投诉监管部门或法律诉讼等步骤来维护自己的合法权益。同时，加强预防教育和采取必要的措施也是避免类似事件再次发生的关键。希望这些建议能对您有所帮助。