若因家属听错、写错病案导致患者权益受损，患者可依据具体情况主张医疗损害赔偿或要求医院对病案进行更正，具体分以下两种情况处理：

1. 若听错、写错内容未造成实际损害，仅涉及病案记录错误
   根据《病历书写基本规范》及《医疗机构病历管理规定》，病案记录需真实、完整、准确。若家属听错、写错的内容仅导致病案记录与实际诊疗情况不符（如误写症状、用药剂量等），但未对患者后续治疗、保险理赔、工伤认定等产生实际影响，则不构成医疗损害，患者无法主张赔偿。但患者有权要求医院对错误记录进行更正：

   • 更正流程：患者或家属可向医院医务科或病案管理部门提出书面更正申请，医院需在收到申请后7个工作日内核实并更正（需患者提供原始诊疗凭证，如检查报告、处方单等）；
     
   • 特殊情况：若医院拒绝更正，患者可向当地卫生健康行政部门投诉，或通过诉讼要求法院责令医院更正（需提供充分证据证明记录错误）。

2. 若听错、写错内容导致患者实际损害（如误诊、延误治疗、保险拒赔等）
   若因病案记录错误导致医生误诊、延误治疗，或影响患者保险理赔、工伤认定等权益，患者可主张医疗损害赔偿，需满足以下条件：

   • 因果关系：需证明病案错误与损害结果之间存在直接因果关系（如因误写症状导致医生开具错误药物，进而加重病情）；
     
   • 过错认定：需证明医院或家属存在过错（如医院未履行审核义务，或家属故意隐瞒/误写关键信息）；
     
   • 赔偿范围：包括医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金（若构成伤残）、精神损害抚慰金等，具体需根据实际损失及过错比例确定。
     

操作建议：

• 固定证据：立即封存原始病案（包括纸质版及电子版），保存所有诊疗凭证（如检查报告、处方单、缴费记录等）；
  
• 委托鉴定：向法院申请医疗损害鉴定，明确医院过错程度及因果关系；
  
• 协商或诉讼：优先与医院协商赔偿，协商不成可向法院起诉（诉讼时效为3年，自知道或应当知道权益受损之日起计算）。

特别提醒：若家属听错、写错病案是因医院工作人员未履行告知义务（如未向家属充分解释病情或诊疗方案），导致家属误解并记录错误，医院可能需承担主要责任；若家属自身存在重大过失（如故意隐瞒关键信息），则可能减轻医院责任。具体责任划分需结合证据综合判断。

如有进一步疑问，可直接向我咨询，我会结合您的具体情况提供更详细的法律分析。