若因急事需要退房但酒店/房东拒绝退款，可按以下步骤处理：

1. 核查合同条款
   首先查看预订时签署的合同（如酒店预订页面、租房合同等），重点关注“取消政策”条款。若合同明确约定“提前X天通知可全额退款”或“不可退款”，则需按合同执行；若合同未约定或约定模糊，可主张退款。
   示例：若合同约定“提前24小时通知可退”，但您因突发疾病需立即退房且已提前通知，则有权要求退款。

2. 协商解决
   若合同无明确限制，或存在不可抗力（如突发疾病、家人重病、自然灾害等），可与酒店/房东协商部分退款或延期使用。协商时需提供证明材料（如医院诊断证明、航班取消通知等），增加说服力。
   技巧：态度诚恳，说明紧急情况，提出合理方案（如扣除部分费用后退款）。

3. 投诉或举报
   若协商无果，可向相关部门投诉：

   • 酒店：向当地旅游监管部门（如文旅局）或消费者协会投诉，说明酒店未履行合同或存在霸王条款；
     
   • 租房：向住建部门或街道办投诉，主张房东违反《民法典》中“情势变更”原则（如因疫情等不可抗力需退房）。
     注意：投诉时需提供合同、付款记录、沟通记录等证据。

4. 法律途径
   若损失较大（如预付数月房租），可向法院起诉，主张：

   • 合同无效（如条款显失公平）；
     
   • 不可抗力导致合同无法履行；
     
   • 对方未履行合同义务（如未提供住宿服务）。
     提示：诉讼成本较高，建议优先协商或投诉。

关键提醒：

• 保留所有证据（合同、付款记录、沟通记录、证明材料）；
  
• 紧急情况需及时处理，避免超过合同约定的取消期限；
  
• 若涉及金额较大或情况复杂，可直接向我咨询具体方案。