实体店客人买了东西要求退是否合理，需根据具体情况判断。以下从多个角度为您详细分析：

一、商品存在质量问题

1. 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果所购买的商品存在质量问题，消费者有权要求退货。商家应按照规定履行修理、更换、退货等义务。
2. 实际情形：若商品存在严重质量问题，如无法正常使用、存在安全隐患等，消费者要求退货是完全合理的。商家不得以任何理由拒绝退货，并应承担退货产生的必要费用，如运输费等。

二、商家有明确的无理由退货政策

1. 商家承诺：如果商家在销售时明确告知消费者，如“七日内无理由退货”等，且消费者在购买时对此表示认可，那么在符合约定条件的情况下，消费者要求退货是合理的。
2. 实际情形：例如，某服装店承诺“试穿后不满意，七日内可无理由退货”，那么消费者在试穿后若因款式、颜色等原因不满意，要求退货是符合商家承诺的，商家应予以退货。

三、商品无质量问题且商家无无理由退货承诺

1. 一般原则：一般来说，实体店不像电商平台那样普遍支持无理由退货。若商品无质量问题，且商家未承诺无理由退货，那么消费者要求退货可能受到一定限制。
2. 实际情形：
   • 商家规定：如果商家在销售时已明确告知退换货规则，如在店铺显著位置张贴“一经售出，非质量问题不予退换”的告示，且消费者在购买时对此表示认可，那么商家拒绝退货是合理的。
   • 商品性质：对于定制商品、鲜活易腐商品等特殊商品，由于其具有独特性或易腐易损性，商家通常不接受退货。例如，定制的手表、珠宝或鲜花、水果等。
   • 商品状态：若商品因消费者自身原因导致损坏或影响二次销售，如衣服已被正常穿着或洗涤，商家可能拒绝退货。

四、商家未履行告知义务或存在不合理限制

1. 未履行告知义务：如果商家在销售时没有明确告知消费者退换货政策，或故意隐瞒相关信息，导致消费者在不知情的情况下购买了商品，后来消费者因合理原因要求退货时，商家不能以没有事先约定为由拒绝退货。
2. 不合理限制：若商家制定的退换货政策存在不合理之处，限制了消费者的合法权益，如规定只有在商品未拆封的情况下才能退货，但对于一些需要开封验货才能发现质量问题的商品，这种规定显然是不公平的。在此情况下，消费者要求退货也是合理的。

五、维权途径

当消费者与商家就退货问题产生争议时，可采取以下维权途径：

1. 友好协商：首先尝试与商家进行友好协商，寻求解决方案。
2. 投诉调解：若协商无果，可向当地消费者协会投诉，或请求依法成立的其他调解组织调解。
3. 行政投诉：消费者还可向相关行政部门举报商家的违法行为。
4. 法律诉讼：在必要时，消费者可选择通过法律途径解决争议，向法院提起诉讼。

总结与建议：实体店购物退货问题需综合考虑多个因素。消费者在购物前应充分了解店铺的退换货政策、商品性质与状态等信息，以便在需要退货时能够顺利维权。若遇到商家拒绝合法退货的情况，应及时采取适当的措施维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。