结论前置：物业在小区充电桩相关问题上，确实有义务向业主进行解释，但这一义务的履行需结合具体情况和法律法规来综合判断。以下从多个角度为您详细分析：

一、物业对小区公共设施的管理职责

物业作为小区的管理者，对小区内的公共设施，包括充电桩等，负有管理和维护的责任。这种责任不仅体现在设施的日常维护和保养上，还包括对设施相关信息的提供和解释。因此，当业主对充电桩的安装、使用、费用等方面存在疑问时，物业有义务进行解答和说明。

二、物业配合业主安装充电桩的义务

根据相关政策文件和《中华人民共和国民法典》的规定，物业在符合法律法规、合同约定及不影响小区安全与秩序的前提下，有义务配合业主安装新能源汽车充电桩。这一义务不仅体现在协助办理相关手续、提供必要信息上，还包括对业主关于充电桩的疑问进行解答。如果业主对充电桩的安装位置、费用分摊、使用规定等存在疑问，物业应当给予明确、合理的解释。

三、物业解释义务的具体内容

1. 信息提供：物业应向业主提供充电桩的相关信息，包括安装位置、数量、收费标准、使用规定等。这些信息对于业主了解充电桩的情况、做出合理决策至关重要。
2. 疑问解答：当业主对充电桩的任何方面存在疑问时，物业应当给予及时、准确的解答。这包括解释充电桩的工作原理、安全性能、使用注意事项等。
3. 协调沟通：如果充电桩的安装或使用涉及到其他业主的利益或需要外部单位的协调，物业应当积极发挥桥梁作用，促进各方之间的沟通和合作，确保充电桩的顺利安装和使用。

四、物业未履行解释义务的法律后果

如果物业在小区充电桩相关问题上未履行解释义务，导致业主权益受损或产生纠纷的，物业可能需要承担相应的法律责任。这包括但不限于赔偿业主因此遭受的损失、承担违约责任等。因此，物业应当认真对待业主的疑问和诉求，积极履行解释义务，以维护小区的和谐稳定和业主的合法权益。

五、实际操作中的建议

1. 业主角度：如果业主对小区充电桩存在疑问或需要物业的解释和协助，建议首先与物业进行沟通，明确表达自己的诉求和疑问。如果物业未能给予满意答复或协助，业主可以向业主委员会或相关部门反映情况，寻求进一步解决。
2. 物业角度：物业应当建立健全的充电桩管理制度和信息提供机制，确保业主能够及时了解充电桩的相关信息。同时，物业应当加强与业主的沟通和协作，积极回应业主的疑问和诉求，共同推动小区充电桩的合理安装和使用。

总结与启发：小区充电桩问题涉及业主的切身利益和小区的公共管理，物业作为小区的管理者，有义务向业主进行解释和说明。在实际操作中，业主和物业应当加强沟通和协作，共同推动小区充电桩的合理安装和使用，以维护小区的和谐稳定和业主的合法权益。如果您在小区充电桩问题上遇到任何疑问或纠纷，欢迎直接向我咨询，我将为您提供专业的法律建议和帮助。