结论：物业是否需要承担责任，需根据具体情况判断，主要看物业是否尽到了安全保障义务。以下从不同角度进行分析：
一、物业的安全保障义务
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形（即从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害）的发生；未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。具体到本案例，物业的安全保障义务主要体现在以下几个方面：
设施维护：物业需要确保小区内的公共设施，包括楼通道窗户等，处于安全状态，不存在安全隐患。如果窗户存在设计缺陷、安装不牢固或者维护不当等问题，导致小孩能够轻易攀爬并坠楼，物业可能需要承担相应的责任。
安全警示：物业应在存在安全隐患的区域设置明显的安全警示标志，提醒业主和访客注意安全。如果物业未在楼通道窗户等危险区域设置警示标志，也可能被视为未尽到安全保障义务。
日常巡查：物业应定期对小区进行巡查，及时发现并处理潜在的安全隐患。如果物业在巡查过程中未能发现窗户存在的问题或者未及时采取措施进行修复，也可能需要承担一定的责任。
二、业主及监护人的责任
监护责任：根据法律规定，父母或其他监护人对未成年子女负有监护责任，应当保护其人身安全。如果小孩坠楼是由于监护人疏忽大意或者未尽到监护职责导致的，那么监护人可能需要承担主要责任。
业主责任：作为小区业主，也有义务关注小区内的安全状况，并及时向物业反映存在的问题。如果业主发现窗户存在安全隐患但未及时告知物业，也可能需要承担一定的责任。
三、责任划分的考虑因素
在判断物业是否需要承担责任时，还需要考虑以下因素：
因果关系：需要确定小孩坠楼与物业未尽到安全保障义务之间是否存在因果关系。如果物业已经尽到了安全保障义务，但小孩仍然因为其他原因（如自身行为、第三方行为等）坠楼，那么物业可能不需要承担责任。
过错程度：如果物业确实存在过错（如未维护设施、未设置警示标志、未及时巡查等），还需要根据其过错程度来确定其应承担的责任比例。
四、建议与后续行动
收集证据：如果家属认为物业需要承担责任，应尽快收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等，以证明物业存在过错且该过错与小孩坠楼之间存在因果关系。
协商与调解：在收集到足够证据后，家属可以与物业进行协商或寻求第三方调解机构的帮助，以达成和解协议并获得相应的赔偿。
法律途径：如果协商和调解无果，家属可以向人民法院提起诉讼，要求物业承担相应的法律责任。
总结来说，物业是否需要承担责任需根据具体情况判断。如果物业未尽到安全保障义务且该过错与小孩坠楼之间存在因果关系，那么物业可能需要承担相应的责任。但无论如何，家属都应尽快收集证据并寻求法律帮助以维护自身权益。如果您有进一步的法律问题或需要更详细的法律建议，请直接向我咨询。