客户故意刁难上门取件员是否违法，需视具体情况而定，不能一概而论。以下从不同角度进行分析：
若客户的行为构成对取件员人格权的侵犯：
- 人格权包括名誉权、荣誉权、肖像权、姓名权、隐私权等。如果客户故意刁难取件员，例如通过辱骂、诽谤、恶意贬低等方式损害取件员的名誉，或者侵犯取件员的其他人格权益，那么这种行为就可能构成侵权。
- 根据《中华人民共和国民法典》中关于人格权保护的相关规定，受害者有权要求侵权者停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
若客户的行为未构成侵权，但属于不合理的行为：
- 如果客户的行为虽然让取件员感到不适或困扰，但并未达到侵犯人格权的程度，例如只是态度冷淡、要求苛刻等，那么这种行为可能不构成违法，但仍然是不合理的。
- 在这种情况下，取件员可以尝试与客户沟通，解释自己的工作性质和困难，寻求客户的理解和配合。如果沟通无果，取件员也可以向所在公司反映情况，由公司出面与客户协商或采取其他措施。
若客户的行为涉及其他违法行为：
- 如果客户在刁难取件员的过程中，还实施了其他违法行为，如殴打、威胁、抢劫等，那么这些行为将分别受到《中华人民共和国刑法》中相关条款的规制。
- 例如，如果客户殴打取件员，可能构成故意伤害罪；如果客户威胁取件员，可能构成寻衅滋事罪或敲诈勒索罪等。
建议：
- 对于取件员而言，如果遇到客户故意刁难的情况，首先要保持冷静和理智，避免与客户发生冲突。
- 如果客户的行为确实构成了侵权或违法行为，取件员可以收集相关证据（如录音、录像、证人证言等），并向公安机关报案或向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。
- 同时，取件员也可以向所在公司反映情况，寻求公司的支持和帮助。公司可以加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和应对能力；也可以建立客户投诉处理机制，及时妥善处理客户的投诉和纠纷。
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