家属若打算起诉医护人员，这通常涉及到医疗纠纷的处理流程。以下是一个详细且清晰的流程指南，帮助您了解整个过程：
一、初步沟通与投诉
向医院投诉：
- 家属应首先向发生医疗纠纷的医院的医务科或其主管部门进行投诉，明确表达查处要求。
- 投诉时，应提供患者的姓名、性别、年龄、门诊和住院号等基本信息，以及投诉的主要内容和目的。
医院初步处理：
- 医院在接到投诉后，会立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，并严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
- 如病人已死亡，医院应主动提出尸体解剖的建议，以明确死因。
二、医院内部调查
组织调查：
- 医院会组织医疗专家组对纠纷进行调查，包括调查病人及家属、有关当事人（主要是被投诉人员）、旁观人员，并查阅有关医疗文书等资料。
- 调查时，最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音，以确保调查的准确性和完整性。
形成调查报告：
- 调查结束后，医疗专家组会形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
三、协商与调解
科内协商：
- 所在科室会先进行调查，并迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决。
- 科室负责人会接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，并针对患者的意见解释有关问题。
医务科调解：
- 如果科内无法解决，医务科会介入调解，与科室主任共同协商解决办法。
- 医务科会向患者或家属提出解决方案，并与其协商处理意见。
外部调解：
- 如果医务科无法解决，家属可以选择向县人民调解中心医患纠纷调解室、县卫生局医政股或德州市医疗纠纷调解委员会等外部机构申请调解。
四、医疗鉴定与诉讼
医疗鉴定：
- 如果调解无果，家属可以建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定，以明确医疗责任。
- 鉴定可以在三级医疗事故鉴定委员会进行，如对鉴定结论不服，可申请复议或二级、一级鉴定。
提起诉讼：
- 如果家属对医疗鉴定结论仍然不服，或者认为医疗单位存在明显过错，可以向县区级法院提起诉讼。
- 法院会组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论依法做出民事判决。
- 如对县区级法院判决结果不服，家属可诉诸更高一级法院，直至高级人民法院。
五、执行判决与后续处理
执行判决：
- 根据法院判决结果，医疗单位或家属需要执行相应的判决，如经济补偿、赔偿等。
后续处理：
- 医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门备案。
- 医疗单位应吸取教训，查找问题，改进医疗服务质量，防止类似纠纷再次发生。
注意事项
- 在整个流程中，家属应保持冷静和理性，避免采取过激行为影响医疗秩序。
- 家属应积极配合医院的调查和调解工作，提供必要的证据和资料。
- 如果家属对医疗鉴定或法院判决结果有异议，应及时咨询专业律师或相关机构，了解自己的权益和救济途径。
希望这个流程指南能帮助您更好地了解家属起诉医护人员的整个过程。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时咨询。