当小区物业来收费时，您有权要求他们出示相关证件以确认其身份和收费的合法性。以下是一些建议，帮助您妥善处理这一问题：

一、明确要求出示证件

在物业人员前来收费时，您可以礼貌而坚定地要求他们出示工作证件或相关授权文件。这些证件通常包括物业公司的员工证、工作证或收费授权书等，能够证明他们的身份和收费权限。

二、核实证件信息

在物业人员出示证件后，您应仔细核对证件上的信息，包括姓名、照片、职位、物业公司名称等，以确保证件的真实性和有效性。如果证件信息模糊不清或存在疑点，您可以进一步要求物业人员提供其他证明材料或联系物业公司进行核实。

三、了解收费依据和标准

除了要求出示证件外，您还有权了解收费的依据和标准。物业人员应能够清晰、准确地解释收费项目、收费标准以及收费方式等，并出示相关的收费通知或公告。如果物业人员无法提供合理的解释或收费依据，您有权拒绝支付费用，并向相关部门投诉。

四、参考相关政策法规

在处理此类问题时，您可以参考当地的相关政策法规，如《物业管理条例》、《民法典》等，以了解自己的权益和物业公司的责任。例如，根据《民法典》的相关规定，物业服务人应当定期将服务的事项、收费项目、收费标准等以合理方式向业主公开。如果物业公司未能履行这一义务，您有权要求其改正并可能获得相应的赔偿。

五、保留证据并投诉

如果您对物业人员的身份或收费行为存在疑虑，或者物业人员拒绝出示证件或提供合理的解释，您应保留好相关证据，如收费通知、照片、录音等，并及时向物业公司或相关部门投诉。投诉时，您应详细描述问题的情况和您的诉求，以便相关部门能够及时处理并给出答复。

六、加强沟通与协商

在处理此类问题时，保持与物业公司的良好沟通和协商也是非常重要的。您可以尝试与物业公司协商解决问题，如要求物业公司重新出示证件、解释收费依据等。如果协商无果，您可以再考虑采取其他措施来维护自己的权益。

总之，当小区物业来收费时，您有权要求他们出示相关证件并了解收费的依据和标准。通过合理、合法的方式维护自己的权益，是每位业主应有的权利。