若因网贷催收行为导致借款人自杀，家属可采取以下法律措施维护权益，我将从刑事追责、民事赔偿、行政投诉三个维度展开分析：

一、刑事追责：追究催收方涉嫌的刑事犯罪

1. 催收行为若构成「暴力催收」相关犯罪
   根据《刑法》第293条之一（催收非法债务罪），若催收方使用暴力、胁迫、限制人身自由、侵入住宅等方法，或恐吓、跟踪、骚扰他人，情节严重的，可处3年以下有期徒刑、拘役或管制，并处或单处罚金。
   例如：催收人员多次到借款人住所辱骂、泼油漆，或通过电话、短信威胁“不还钱就杀你全家”，导致借款人自杀的，可能构成此罪。

2. 催收行为若构成「故意伤害罪」或「故意杀人罪」
   若催收方直接实施暴力行为（如殴打、推搡）导致借款人受伤或死亡，或通过言语刺激、精神压迫（如长期辱骂、威胁）间接导致借款人自杀，且催收方对自杀结果存在故意或重大过失的，可能构成故意伤害罪或故意杀人罪。
   例如：催收人员明知借款人有严重抑郁症，仍持续辱骂“你活着就是累赘”，导致借款人自杀的，可能被认定为故意杀人罪。

3. 催收行为若构成「侵犯公民个人信息罪」
   若催收方通过非法手段获取借款人通讯录、住址等个人信息，并用于骚扰借款人或其亲友，情节严重的，可依据《刑法》第253条之一追究刑事责任。
   例如：催收人员通过黑客手段获取借款人通讯录，并群发侮辱性短信，导致借款人社会评价降低、精神崩溃自杀的，可能构成此罪。

二、民事赔偿：要求催收方承担侵权责任

1. 赔偿范围
   根据《民法典》第1165条（过错责任原则），若催收方的行为与借款人自杀存在因果关系，且催收方存在过错（如故意侮辱、威胁），家属可要求催收方赔偿医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等。
   例如：催收人员长期电话骚扰借款人，导致其精神崩溃自杀，家属可要求催收方赔偿死亡赔偿金（按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入×20年计算）及精神损害抚慰金（一般5万-10万元）。

2. 举证责任
   家属需证明催收行为与自杀结果之间的因果关系（如催收记录、证人证言、心理鉴定报告等），以及催收方存在过错（如辱骂、威胁的录音、短信等）。若催收方为网贷平台委托的第三方公司，家属可同时起诉平台和催收公司，要求承担连带责任。

三、行政投诉：向监管部门举报违规催收行为

1. 投诉对象
   家属可向以下部门投诉：

   • 地方金融监管局：若网贷平台未取得合法资质或违规放贷；
     
   • 银保监会：若催收行为涉及银行、消费金融公司等持牌金融机构；
     
   • 公安机关：若催收行为涉嫌刑事犯罪；
     
   • 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心：若催收方通过短信、电话骚扰借款人或其亲友。

2. 投诉效果
   监管部门可对违规平台或催收公司进行行政处罚（如罚款、停业整顿），并要求其整改。若投诉属实，可为后续刑事追责或民事赔偿提供证据支持。

行动建议：家属应尽快采取以下措施

1. 保存证据：收集催收记录（录音、短信、邮件）、借款人自杀前的心理状态证据（如日记、医疗记录）、证人证言等；
   
2. 报警处理：立即向公安机关报案，要求立案侦查催收方的刑事责任；
   
3. 委托律师：通过法律途径追究催收方民事赔偿责任，并协助处理行政投诉；
   
4. 心理干预：为家属提供心理支持，避免二次伤害。

若您或家人遭遇类似情况，可直接向我咨询具体法律问题，我将结合证据和案情，为您提供详细解决方案。