当银行在协商还款时表示没有相关政策，你可以从以下几个角度来理解和应对：
核实政策真实性：
- 首先，你可以要求银行提供具体的政策文件或官方公告，以确认其所说的“没有这个政策”是否属实。银行作为金融机构，其政策调整或变更通常会有正式的文件或公告进行说明。
- 如果银行无法提供，或者提供的文件与你的情况不符，那么银行的说法可能存在问题，你可以进一步与银行沟通，要求其重新考虑你的还款方案。
了解银行政策的具体内容：
- 即便银行确实没有你期望的特定政策，也可能存在其他类似的还款方案或优惠措施。你可以询问银行是否有其他适合你的还款计划，比如延长还款期限、降低利率、减免部分费用等。
- 同时，你也可以了解银行对于困难客户的特殊处理政策，有些银行会针对特定情况（如失业、疾病等）提供更为灵活的还款安排。
考虑个人实际情况与银行沟通：
- 在与银行沟通时，你可以详细阐述自己的经济状况和还款困难，包括收入减少、支出增加等具体情况。银行在了解你的实际情况后，可能会更加理解你的困境，并愿意提供更为合理的还款方案。
- 你也可以提出自己的还款意愿和计划，比如希望分期还款、延期还款等，并询问银行是否接受这样的方案。
寻求第三方协助：
- 如果与银行的沟通没有取得满意的结果，你可以考虑寻求消费者权益保护组织、金融监管机构或律师的协助。这些机构或个人可以提供专业的建议和帮助，协助你与银行进行更有效的沟通。
- 特别是律师，他们可以为你提供法律咨询，帮助你了解自己的权益和义务，以及银行在协商还款过程中的法律责任和义务。
考虑法律途径：
- 如果银行的行为涉嫌违法或违规，比如拒绝提供合理的还款方案、恶意催收等，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
- 在这种情况下，你可以咨询专业律师，了解具体的法律程序和可能的法律后果，以便做出更为明智的决策。
在处理这类问题时，建议你保持冷静和理性，不要因为银行的拒绝而感到沮丧或无助。记住，你有权了解自己的权益和义务，也有权与银行进行平等、公正的协商。 如果遇到任何困难或疑问，都可以直接向我咨询，我会尽我所能为你提供专业的法律帮助。