若写真工作室收了钱但未提供服务或未完全履行合同义务，消费者有权要求退回已支付款项，具体可通过协商、投诉或诉讼等方式解决。以下是详细分析：

1. 协商退款
   首先，建议与写真工作室进行友好协商，明确表达退款诉求。若工作室因自身原因（如设备故障、人员变动等）无法继续提供服务，或消费者因个人原因（如健康问题、时间冲突等）需取消预约，双方可协商部分或全额退款。协商时需注意保留书面沟通记录（如微信聊天记录、邮件等），以便后续维权。

2. 投诉举报
   若协商无果，可向相关部门投诉：

   • 消费者协会：拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，说明工作室违约或欺诈行为（如虚假宣传、强制消费等），要求协调退款。
     
   • 市场监管部门：若工作室存在无证经营、超范围经营等违法行为，可向当地市场监管局举报，由其介入调查并责令整改或处罚。
     
   • 行业协会：若工作室属于摄影行业协会会员，可向协会投诉，利用行业规范促使其退款。

3. 法律途径
   若上述方式无效，可考虑诉讼或仲裁：

   • 起诉要求退款：以“服务合同纠纷”为由向法院提起民事诉讼，需准备证据包括：付款凭证（转账记录、收据等）、合同或预约协议、沟通记录、工作室违约或拒绝履约的证据（如未拍摄的证明、拒绝退款录音等）。若证据充分，法院可能判决工作室全额或部分退款，并承担诉讼费。
     
   • 申请仲裁：若合同中约定了仲裁条款，可向约定的仲裁机构申请仲裁，流程与诉讼类似，但一裁终局，效率较高。

注意事项：

• 退款金额需根据实际履行情况确定。若工作室已提供部分服务（如化妆、选片等），可能需扣除合理费用后退还余额。
  
• 避免采取过激行为（如拉横幅、辱骂工作人员等），否则可能涉嫌违法，需承担相应责任。
  
• 若工作室以“定金”名义收款，需注意定金规则：若消费者违约，定金可能不予退还；若工作室违约，则需双倍返还定金。但若金额超过合同标的额的20%，超出部分可能被认定为“预付款”，仍可要求退还。

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