针对小区门锁多年损坏且业主投诉两年未修复的情况，物业应当采取以下措施来积极应对和解决问题：
及时响应业主投诉：
- 物业在收到业主关于门锁损坏的投诉后，应立即进行登记，并尽快安排维修人员前往现场查看。
- 对于确实损坏的门锁，物业应迅速制定维修计划，并告知业主预计的维修时间。
履行维修义务：
- 根据《物业管理条例》等相关法律法规，物业有义务对小区内的公共设施进行维修和保养。门锁作为小区的安全设施之一，其维修和保养是物业的职责范围。
- 物业应确保维修人员具备相应的资质和技能，按照相关标准和规范进行维修，确保门锁修复后的安全性和可靠性。
加强与业主的沟通：
- 在维修过程中，物业应保持与业主的密切联系，及时告知维修进度和可能遇到的问题。
- 对于因维修可能给业主带来的不便，物业应提前告知并寻求业主的理解和支持。
建立长效管理机制：
- 物业应定期对小区内的公共设施进行巡查和维护，及时发现并处理潜在的安全隐患。
- 对于门锁等易损件，物业应建立定期更换和保养的制度，确保设施的长期稳定运行。
考虑业主的合理诉求：
- 如果业主对门锁的维修或更换有特殊要求（如更换为更安全的门锁类型），物业应在合理范围内予以考虑和满足。
- 物业可以与业主委员会或业主代表进行协商，共同确定门锁的维修或更换方案。
法律后果与风险提示：
- 如果物业长期不履行维修义务，导致业主的人身或财产安全受到损害，物业可能需要承担相应的法律责任。
- 业主也有权向相关部门投诉或寻求法律援助，以维护自己的合法权益。
针对此情况，物业还可以从以下几个方面进行改进和预防：
- 加强员工培训：提高维修人员的专业技能和服务意识，确保他们能够及时、有效地处理业主的投诉和维修需求。
- 完善投诉处理流程：建立一套完善的投诉处理流程，确保业主的投诉能够得到及时、公正的处理。
- 增强透明度：通过公告栏、微信群等方式及时向业主通报维修进度和结果，增强物业工作的透明度。
如果物业已经采取了上述措施但问题仍未得到解决，或者业主对物业的处理方式不满意，业主可以采取以下措施：
- 向业主委员会反映：业主委员会作为业主的代表机构，有权对物业的服务进行监督和评价。业主可以向业主委员会反映问题，并要求其协调物业进行解决。
- 向相关部门投诉：如果物业的服务严重违反了相关法律法规或合同约定，业主可以向当地的房地产管理部门或消费者协会等部门进行投诉。
总之，物业应积极履行维修义务，加强与业主的沟通，建立长效管理机制，以预防和解决类似问题。如果遇到难以解决的问题，欢迎直接向我咨询，我会根据具体情况提供更详细的法律建议。